简论电商代运营探析 学年论文.docVIP

　　简论电商代运营探析 学年论文 简论电商代运营探析 学年论文_导读： 电#8203;商#8203;代#8203;运#8203;营#8203;学#8203;年#8203;论#8203;文#8203;,#8203;电#8203;子#8203;商#8203;务#8203;专#8203;业浙江理工大学经济管理学院学年论文 电商代运营探析班级：11 电商（2） 学号：2011333570227 雷雨田 【摘 要】在X购市场繁荣的同时，传统企业也纷纷试水电子商务。 为了更好地应对激烈的 市场竞争， 许多中小企业意识到应将核心资源集中于优势业务， 传统企业具有供应链资源和 品牌优势，随着我国电子商务的发展，加上电子商务服务行业不断细分，部分电子商务企业 的运营服务能力相较以前已显著增强!在此背景下，电子商务代运营应运而生，受到广大中 小企业的欢迎和认可。 电商代运营商能为传统企业提供全套电子商业务X站运营解决方案， 使传统企业能专注于自身核心业务，随着运营经验的积累，电商代运营将朝着规模化、专业 化发展。 【关键词】代运营 ； 电子商务 ； 营销创新 【引 言】中国电子商务经过多年发展，已经成为拉动中国互联X经济发展的源动力。 商务 部在《电子商务“十二五”期间发展指导意见》中指出，到 2015 年，我国规模以上企业应 用电子商务比率达 80%以上。 X络零售额相当于社会消费零售总额的 9%以上。 这就意味着 会有更多的传统企业涉足电子商务领域， 与此同时， 传统企业缺乏技术支持和X上营销经验 的不足也凸显出来，电商代运营开始发展壮大。 一、 电商代运营概述 电子商务代运营指为企业提供全托式电子商务服务的一种服务业务。 企业将自身经营活 动中与电子商务相关的如: 市场团队、市场战略、市场执行、效果反馈等全部或者部分工作 移交给提供专业电子商务经营服务的电子商务公司或个人代为运营管理。 电子商务代运营企 业参与运营、管理、策划、执行、结果、反馈等所有或部分市场环节，负责任地进行专业化 活动，可改善原有企业因经验不够，实力不足等带来的电子商务经营问题。 提供这种代运营 服务的运营商叫代运营商， 即帮助传统品牌商全程运营电子商务业务。 服务内容包括电子商 务渠道规划、建站、产品上架、营销、仓储物流、客服、财务结算等。 传统企业开展电子商务通常由两种方式，一种是自建团队；另一种是将电子商务外包。 传统企业虽有品牌和资源优势， 但缺乏相关的电子商务经验， 因此大部分的传统企业选择后 者。 代运营商依靠专业的电子商务人才和技术，可以根据传统企业的业务现状和经营目标， 提供X站建设、营销推广、分销渠道、仓储物流等全套服务。 企业以合同的方式委托专业电 子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、 产品或服务功能， 从企业在互联X上的 “包 装” 、 “宣传”和“销售”三个要点出发，提供以X站建设、X站推广和 5 6 7 简论电商代运营探析 学年论文_(2)导读： X上贸易为重点，相 关服务为辅助的一系列服务。 实际上X店托管相当于X店的一个下属部门， X店托管管家将 指定专人随时听命于店主的指示，并随时与客户交流，来满足客户对X店的要求，随时根据 客户的要求来完善和更新X店。 与电商代运营商的合作， 将大大降低传统企业进入电子商务 的门槛，有效地减少成本和运营风险。 二、 电商代运营的全程服务模式 电商代运营服务在中国经历了几年发展， 已获得品牌商和资本方的追捧， 作为电商外包 的一种新型服务，电商服务型企业从传统企业背后站到了幕前。 2.1 渠道规划与X站建设。 根据传统企业的业务状况与经营目标，结合电子商务环境， 需要代运营企业为品牌商制定电子商务渠道建设规划， 包括平台选择和阶段性销售目标， 产 品技术团队根据既定的规划为需要建立的平台做X站策划和技术支持， 保证了X站良好的用 户体验和安全交易环境。 通过对X络业务的现状和战略目标分析，服务上帮助代运营企业 z 做出独立X络销售渠道规划。 -1- 浙江理工大学经济管理学院学年论文 2.2 营销规划与品牌维护。 外包企业依靠专业的营销团队，根据客户的市场目标，结合 互联X营销的特性， 为企业定制X络营销规划以及各个时期的营销计划。 他们会按照计划兼 顾品牌与销售，执行营销方案，并定期向传统企业电商负责人报告，保障了每一次成本支出 的营销效果。 2.3 订单处理与呼叫中心。 将电子商务交给代运营商运作，传统企业不需要在另外组建 在线客服团队，一般规模比较大的代运营商，都有一支近百人的呼叫团队，以专业的服务素 质，秉承“客服专用”的服务理念，为X购消费者提供在线咨询服务，熟练的处理每一个订 单，保证没一个订单及时同步到仓储物流部门。 2.4 客户管理和数据分析。 传统企业