作业名称产业电子化个案研究—聚阳实业公司-许素华教授教学网站.docVIP

作業名稱：產業電子化個案研究 — ( 雄獅旅遊 ) 課堂教授：許素華 繳交日期：99/04/29 班級： 資管碩專一甲 姓名：亓世賢 學號：何謂供應鏈管理？ 　 供應鏈是將物料、零組件及成品從供應商到消費者手中一連串規劃、協調與控制等活動。 供應鏈管理是整合管理應用於從供應商到最終顧客的通路計劃及控制物料的整合方法，並以組成通路所有成員的利益為導向，透過成員之間一致性的共同規劃及管理，在滿足通路顧客服務水準的目標下，使現有資訊做最有效的分配和利用，供應鏈型式應擴大到供應網絡的結構。 供應鏈管理涵蓋供應商經由製造程序與配送通路而達到最終消費者的商品流動過程的整個範疇。 企業採用e化的評估指標為何？ 企業e化策略，是不是就真的能夠對企業產生效益？其中檢核的依據還是要靠建立量化的關鍵指標來做績效評估。 關鍵績效指標(Key Performance Indicators，簡稱KPI)的概念，是指企業實施作業流程改善或導入新方法時，用以衡量績效之指標值，藉以判斷導入前後的差距。 而KPI的精髓，是指出企業業績指標的設置必須與企業整體策略相符，關鍵的含義是指在某一階段一個企業要解決的最主要的問題。 績效管理系統則相應地必須針對這些問題的解決設計管理指標。正由於此，KPI重要的是要如何把企業的戰略目標分解成可操作的工作目標，使得部門主管可以明確了解部門的主要責任，並以此為基礎明確部門人員的衡量指標。 企業經由核心技術尋求永續經營之方式？ 發展核心專長對於企業可以帶來的貢獻包括﹕(1)整合企業中成員的創新力量與創新方向，共同發展未來產品市場所需要的專長、能力；(2)綜合運用組織的核心專長，開發企業核心產品與關鍵性技術；(3)使企業將眼光投向未來的技術與市場，並為未來發展進行規畫與投資；(4)核心專長的綜效來自於企業成員的互動關連性，因此發展核心專長也會有助於引導企業多角化投資的方向；(5)創造企業的競爭優勢，為企業奠定永續經營的根基。 供應鏈管理相關的資訊科技與系統？ 資訊科技是有效供應鏈管理所不可或缺的一部份。因應電子商務的發展，尤其是利用網際網路所帶來的創新機會，更擴展人們對資訊科技的興趣。供應鏈管理含括整個企業甚至超越企業的範圍，牽涉到供應商以及顧客的關係。為了善用資訊，我們必須要蒐集、存取、分析並以達到協作(collaboration)為前提分享這些資訊，供應鏈管理系統的目標有：1.蒐集資訊；2.存取資料；3.以供應鏈為基礎的分析；4.與供應鏈夥伴協作 BPR之理論、作法、與成效？ 　　BPR的基本概念(Business Process)作根本性的重新思考和翻新以便使、速度等上的改善使提高70%的企業在推行BPR計劃，另外有15%的企業表示正在積極考慮。在全球化市場中有三個因素：顧客、改革、競爭，簡稱3C因素，使企業面臨巨大的挑戰考驗： 顧客(Customer)多样性：市場主導權轉為顧客，由賣方變為買方市場，也因此顧客選擇商品的範圍變大，如何滿足顧客的需求成為企業努力的目標。 改革(Change)市場需求多變：由於市場需求變化大，產品的生命週期變短早已成為不可改變的大環境因素，因此企業需要加快改革的腳步。 競爭(Competition)：以往一成不變的的低價戰爭，已然徹底被時代的洪流所淹沒，取而代之的是多樣的競爭模式：物美價廉、量身訂做、高價高品質…….。 雄獅BPR之作法與成效？ 雄獅擬定的實施策略為： 運用結盟體系為基礎，輔以電子商務共用平台，發展國內旅遊產業B2B協同運籌體系，以強化國內旅遊產業結構及競爭力，並以此模式開拓大中華地區市場。 以結盟體系方式來強化傳統人脈關係為主的鬆散通路結構，讓產業運作是有策略、有系統的，非靠零星之個人關係。並建立大盤商與經銷商共同依存的服務模式，建立彼此的長期營運默契與承諾，提高產銷鏈的結構穩定性，強化整體產業上中下游之群聚效應，形成經濟規模。 傳統單方向的提供產品資訊及降低價格的銷售模式，已無法滿足銷 費者，用客製化、客戶煮到的策略行銷模式來刺激市場買氣，提高獲利能力。 以產業協同運籌體系，改善組織內外流程與建立資源、資訊分享，提升整體生產力，提高整體企業競爭力。 異業間大品牌與大品牌之結合，以為新經濟時代全球行銷策略主要趨勢，未來雄獅將運用結盟體系共營共榮之優勢，與結盟商共同獲得異業結合之利基。 執行績效：計畫執行一年後，在協同運籌經濟效益上，網站行銷金額從92年9737萬元成長至93年2億1016萬元，線上行銷金額從92年5億7523萬元提升至93年9億9222萬元；而行敲費用每年一節省上千萬元；協同運籌回應效率也從數天縮短至即時回應；至於業務元生產利從每人每月服務69名旅客成長為