论基于QFD的港口物流园区服务创新-以威海港为例.docVIP

　　论基于QFD的港口物流园区服务创新:以威海港为例 基于QFD的港口物流园区服务创新:以威海港为例论文导读：本论文是一篇关于基于QFD的港口物流园区服务创新:以威海港为例的优秀论文范文,对正在写有关于创新论文的写有一定的参考和指导作用, ［摘要］ 在港口物流园区功能和服务同质化的趋势下，服务创新是物流园区存活和发展的关键。本文提出了基于QFD的物流服务创新模型，给出了物流服务创新的实施步骤，并将其应用于威海港物流园区的服务创新中。在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上，运用层次分析法确定客户需求重要度，并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求，最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新。实践证明该策略在港口物流园区的服务改善和服务创新方面是可行的和有效的。 　　［关键词］ 港口物流园区；服务创新；QFD理论；AHP 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 19. 021 　　［］A ［］1673 - 0194（2011）19- 0036- 06 　　 　　１引言 　　 　　当前我国物流产业发展较快，但港口物流服务业还存在着服务行业市场混乱、物流服务层次低、服务方式单一等诸多理由。港口物流园区的服务改善与创新可以提供多种增值服务，使物流诸多功能实现更为方便，有利于提高港口物流园区竞争力，带动当地城市和周