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　　论某保险公司性CRM的设计与实施 某保险公司性CRM的设计与实施论文导读：本论文是一篇关于某保险公司性CRM的设计与实施的优秀论文范文,对正在写有关于分析论文的写有一定的参考和指导作用, 摘要：保险公司经过持续不断的业务信息化建设，已经建立了核心业务处理系统、财务系统、营销人员管理系统、数据服务平台等多个不同层次的业务应用系统，这些系统为保险公司的快速发展起到了十分重要的作用，同时产生出大量的基础数据。随着保险公司客户的增加及业务数据量的增长，需要对公司决策者和管理者提供更方便更有效的数据分析应用，客户关系管理（CRM）由此应运而生。 　　本文从某保险公司分析型CRM系统的需求分析、总体设计、系统实施以及系统测试等方面出发，从保险行业产品和行销特点的角度，重点分析了保险行业客户信息处理的特点和客户关系管理系统建立的必要性和特殊性。详细讨论了构建保险行业分析型CRM所采用的技术、技术难点以及实现策略。 　　在论文的最后，介绍了系统的测试情况、系统上线实施的工作阶段和工作体会，结合的研究方向和实践经验，对系统未来发展方向做出总结。 　　关键词：CRM 保险行业 保险客户 商业智能 联机分析处理 　　1007-9416(2012)01-0098-04 　　 　　1、绪论 　　1.1 CRM的产生、系统组成 　　随着市场经济的深入发展，企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到几乎企