服务督导规范及细则(试行版)-终版.docVIP

服务督导规范 目的 为规范博览现场工作人员的服务标准，达到名片和窗口效应适用范围 本办法适用于博览中心讲解组、接待组、客服组收银组人员。 仪容、仪表规范 公司职员均按要求统一着装（含试用期职员），服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一）。 男职员着装要求：夏季着短袖白衬衣，左胸衣袋内不得装有物品，穿现场男职员统一工装裤，系深色西裤皮带；穿黑色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；领带系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜，不带领带夹；着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。女职员着装要求：夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿黑色皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿黑色皮鞋，可适当在工装内添衣，但不得外露。 发型、配饰规定 上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员必须化淡妆，发型按照头花佩戴标准执行（附），染发不得过于鲜艳、怪异，耳钉直径不得大于1