物流绩效管理第二章物流绩效评价方法王玲.pptVIP

物流绩效管理 王玲 * 目标是物流组织在一定时期内所要达到的预期效果，对物流组织的作用体现在： 一是为物流组织确立了明确的方向； 二是可以调动物流组织成员的积极性； 三是目标是物流组织决策的依据和进行考核的标准。 一、关键绩效指标法 物流绩效管理 王玲 * 关键绩效指标（KPI）是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，它是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。因此，KPI具备如下几项特征： 1．关键绩效指标来自于对战略目标的分解 2．关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 3．关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 4．关键绩效指标是组织上下认同的 （一）关键绩效指标法概述 一、关键绩效指标法 物流绩效管理 王玲 * （二）关键绩效指标法在物流绩效评价中的应用 1．价值链基础构建物流绩效的KPI体系 物流绩效KPI体系的构建可以从物流组织竞争优势的角度来考虑，通过价值链活动的分解来构建物流组织的KPI体系，对主要的价值链活动的考核来实现组织的竞争优势，最终实现组织的战略目标。 物流绩效管理 王玲 * 1．价值链基础构建物流绩效的KPI体系 （1）物流组织价值链的基本活动包括： 运输活动 仓储活动 配送活动 服务组成 （2）物流组织价值链的支持活动包括： 营销管理 技术开发 人力资源管理 企业基础设施