2009年版管理心理学-5.pptVIP

* 美国西北大学著名营销学教授Philip Kotler提出战略营销过程应包括确定企业任务、建立战略业务单位、为每个战略业务单位安排资源以及计划新业务工作等活动。 * 美国西北大学著名营销学教授Philip Kotler提出战略营销过程应包括确定企业任务、建立战略业务单位、为每个战略业务单位安排资源以及计划新业务工作等活动。 * * * * （1）态度测量的概念 对人们的外显行为进行观察、记录并据此进行间接推断的过程 （2）态度的测量范畴 态度的特征 态度的方向 态度的强度 与态度相连接的情感的强度 态度的双向性和重要性 认知的复杂度 表现于行为的程度 与其他态度相关的关联度、灵活性和意识化的程度 （3）态度的测量方法 量表法（自我评断法） 问卷法（自我报告法） 投射法 行为观察法 生理反应法 量表法。运用根据一定的测量、统计原理而编制的态度量表来测评个体所持态度的一种方法 等距量表 编制者首先通过已有杂志报刊资料、访谈，收集有关所测问题，事物的各种态度的表述语 搜集的表述语数目应比最后正式使用的数目多一倍 评价方法是“尺度11点”，利用每种态度表述语在尺度11点上的累积评价次数，画出曲线图，用作图法以50%为基准确定每一态度表述语的量表值 再用作图法算出每一个态度表述语的四分位差（Q值），作为语