高效沟通[大学课件].pptVIP

高 效 沟 通 南昌大学刘文斌  课程目的: 1、掌握高效沟通的流程和方法 2、学会通过有效沟通提升工作效率 3、学会通过有效沟通解决内部矛盾，改善人际关系 管理沟通的内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 管理沟通要素（Elements of MC） 信息源 Information Source (Who is initiating action?) 听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences ) 沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal external) 信息 Message (Consider how much information they ne