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* 3.批评部下的方法 俗话说：良药苦口，忠言逆耳。有人认为，批评就是“得罪人”的事。所以有些主管从不当面指责部下，因为他们不知道如何处理指责部下后彼此的人际关系，因而造成部下的不当行为，一直无法得到纠正。有些主管指责部下后，不但没有达到改善部下的目的，反而使部下产生更多的不平和不满。事实上，之所以会产生这样的后果，恐怕还在于我们在批评他人的时候缺乏技巧的缘故。医药发展至今，许多良药已经包上了糖衣，早已不苦口了；那么我们为什么不能研究一下批评他人的技巧，变成忠言不逆耳呢？“指责部下”的是教育部下的一种方法。因此，管理者指责部下时，要讲究一些技巧，下列是一些指责部下的技巧与注意点，请你留意。 * 一个满意的客户，比一个满意的客户高5倍。客户价值对企业是基业长青，对个人有什么价值？(接下篇) 忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得！ * 优秀的人谁都想要。但事实告诉我们优秀的公司除了选择优秀的员工以外，让普通的员工也有能力创造出奇迹。在这种意义上沃尔玛的做法就显得异常的珍贵。 剖析：这一做法为何如此的强大：办法的入口自己对自己宣誓。管理的起点：员工的自我负责的机制，管理中心就下移到最基层。想一下：最重要的问题，通过员工自己解决，那么这家公司管理的大部分问题也解决了。 其次，这种宣誓的好处最大的受益人是谁？——客户！当一个做法的受益者是客户，那么这种做法本身就具备了战略意义。（客户是我们的衣食父母，所谓的战略就是重点，同时可是放弃。）所谓的客户价值，就是我们劳动的价值是由客户决定的，不是由我们自己决定的，客户食唯一的评判者，把客户价值作为一切工作的重点。甚至有战略的公司，在某一个特殊的时候，都不指望立即回报——帮助客户获得价值就是我的战略。 在不懂什么是客户价值的情况下，学会为客户提供价值而暂时放弃回报，相信付出就一定有回报就像阿甘永远往前跑就行了。如果一家公司没有这种黑白分明的“潜规则”：客户价值至高无上。不能让员工获得内心的安宁，不能够心态很平和的锁定目标、专注重复。不能在遇到问题时以客户价值作为标准。那么，这家公司要么没有战略，要么战略就是错误的。 执行在客户价值的意义上，首先是一种战略，不是战术，不懂客户价值的执行是不可能获得胜利的。从这个意义上讲，我们就懂了，为什么执行要讲认真第一、聪明第二。道理很简单，与客户交往只能用心交流，技巧只能胜一时，不能胜一世。每一个沃尔玛人都把客户价值放在心上，在实现客户价值的时候，实现自我的价值。 所以我们在客户有困难的时候，我们要尽力的帮组他们。如果在客户有困难的时候我们去付出，那么客户走出困难、收获成果之后，我们就有权利要求客户回报。所以，我们提供客户价值并不是什么道德上的高尚，而是按市场经济规则做出的最好的投资。你想要什么的时候，你先想好付出什么！在我看来，客户价值不光是包含产品价值，而且还包含了产品以外的价值。产品可以重复的生产，但产品以外的东西每一次都是最后一次，不可能重复，所以，产品以外的东西才能体现你是不是用心的在做事。在面对客户价值的问题上：沃尔玛、联邦快递。。等优秀的公司客户价值是指引方向的北斗星。满足并超越客户的期望以客户为中心的打造竞争力。如果不知道该怎么做，就看看客户需要你做什么。 什么是客户：没有客户意识的公司，就像大海里没有航标的船。 * 客户价值=钱 钱不是万能的，但没有钱万万不能。同样，客户不是万能的，有了客户你就成为亿万富翁，但没有了客户价值却是万万不能的。 道理很简单，工资从哪儿来？不是老板、财务、而是客户！没有了客户，企业就不会有任何的收入，企业没有任何的收入。靠什么来发工资，养活大家。所以，从这个意义上讲客户价值就等于钱 既然客户等于钱，那我们凭什么拿到钱 故事： 有一位即将老去之时，想把自己一生的成功的经验留给自己的三个儿子。于是他请了很多的哲学家，来归纳自己的成功的经验，以便自己的后人不断的富裕下去。 这些哲学家花了很长的时间，做大大量的工作去研究，最后把老人成功的经验编成了很厚的十一本书，病床上的看了，很高兴，马上说了：但是十一本太厚了。老人拒绝了。哲学家又花了3个月的时间将之前的成果总结成3本书给老人。但老人仍然摇了摇头，哲学家继续删减，压缩成一本书，对老人说：这是你成功的秘笈，真正的秘笈。老人还嫌多。在这样的情况下。哲学家开了个会，最后总结一句话，得到了老人的肯定。——这个世界没有免费的午餐。的确当你想从客户那获得些什么，在这之前你必须设想并为客户设想些什么！这个世界没有免费的午餐。 客户价值=核心竞争力：购买越多，忠诚越多 我们来看这样的一组事实： 1：6 一个非常满意的客户其购买的意愿，比一个满意客户高出6倍 5%：10% 把客户的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润增加1倍 1：8 假如你失去一位老客户，那你获得新客户的成本将