州烟草公司客户服务手册(讨论稿)供参习.doc

客户服务卡 一、服务友情提示 博州烟草公司客户服务、咨询热线：2285688 博州烟草公司客户订货电话： 2285688 博州烟草公司专卖科举报电话： 2285031 博州烟草公司客户服务中心地址： 博乐市金广大道6号 博州烟草经营者组织： 博州卷烟零售网络协会 二、基础资料 客户名称： 商店名称： 专卖证号: 订货日期： 所属片区： 客户经理 ： 联系电话： 专卖管理负责人： 联系电话： 专卖管理稽查员： 联系电话： 会员组长： 联系电话： 三、亲情提示 吸烟有害身体健康 禁止中小学生吸烟 不向未成年人售烟 博州烟草公司零售终端队伍建设理念及目标 一、 会员理念 新疆烟草服务品牌： 感动服务 新疆烟草形象传播语： 用心创造感动 真情奉献社会 新疆烟草企业宗旨： 维护国家利益 维护消费者利益 新疆烟草企业定位： 具有品牌影响力的中国现代物流服务商 博州烟协理念： 依法经营 诚信服务 相互协作 快乐双赢 二、“四五”会员建设目标 “五有”：经营有思路，服务有标准，队伍有活力，执行有力度，效率有提升。 “五好”：遵纪守法好、诚信规范好、店容店貌好、品牌培育好、管理协作好。 “五统一”：统一理念认识；统一服务标准；统一协作规范；统一物流配送；统一明码标价。 “五对应”：市场监管和客户服务片区要对应；专销服务片区同协会小组要对应；守法类型管理和明码实价管理方法要对应；市场检查和客户拜访内容要对应；对会员的诚信示范和品牌培育能力的评价标准要对应。 第一章 卷烟零售客户需读篇 第一节 烟草专卖零售许可证管理 一、烟草专卖零售许可证的申请条件 1、有与经营烟草制品零售业务相适应的资金； 2、有固定的经营场所； 3、符合烟草制品零售点合理布局的要求； 4、国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。 二、申请烟草专卖零售许可证应提交的材料 1、申办零售许可证的书面申请； 2、申请人身份证复印件； 3、经营场所合法有效证明复印件； 4、工商营业执照复印件及申请人彩色一寸免冠照片四张 三、办证期限 经过材料审查和实地核查，自受理办证申请之日起20个工作日内做出决定，20日内不能做出决定的，经烟草专卖行政管理部门负责人批准，可以延长10个工作日。审批同意的，发证机关作出《准予办理决定书》；审批不同意的，博州烟草专卖分局将出具加盖专用印章和注明日期的《不予办理通知书》送达申请企业或个人。 烟草专卖行政主管部门自作出予以发放烟草专卖许可证决定之日起十日内向申请人送达烟草专卖许可证。 四、烟草专卖零售许可证的变更、转让 1、卷烟零售户搬迁经营地址、变更经营负责人，必须事先通知烟草专卖零售许可证发证机关，经发证机关同意后，办理变更手续。 2、卷烟零售户转让烟草专卖零售许可证，必须事先通知烟草专卖零售许可证发证机关，经发证机关同意后，办理转让手续。 五、烟草专卖零售许可证的年检、报停歇业 1、烟草专卖零售许可证实行年检制度，每年年检具体时间另行通知。 2、卷烟零售户因故暂停经营烟草零售业务超过30日的，必须到烟草专卖零售许可证发证机关申请报停，办理歇业手续。 六、烟草专卖许可证的使用 1、取得烟草专卖许可证的，应当按照烟草专卖许可证的许可范围和有效期限依法生产和经营烟草专卖品。 2、烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证正本摆放在经营场所的显著位置。 3、烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟草专卖许可证有效期届满三十日前向原发证机关提出延续申请。 七、特别规定 1、烟草专卖零售许可证实行一户一证制。 2、连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时，应当由各个分店分别向所在地烟草专卖行政主管部门提出申请。 3、个体经营户性质的卷烟零售户，必须由烟草专卖零售许可证核准的负责人亲自经营，不得委托其他任何人经营。 4、残疾人、特困户、军烈属等社会弱势群体申请办理烟草专卖零售许可证的，在同等条件下，优先获得行政许可。 八、办理烟草专卖零售许可证办公场所地址、联系方式 1、办公场所地址：博乐市合作区金光大道6号博州烟草公司； 2、联系方式：0909—2285031 第二节 卷烟经营常识 一、取得烟草专卖零售许可证的客户，烟草专卖局（公司）将为您提供以下服务： 当您取得烟草专卖零售许可证后，博州烟草公司的“四员”以真诚、热情的态度，将从不同的侧重点为您提供以下无偿服务： 1、客户经理将通过不定期上门拜访的形式，为您提供高质量的经营指导和周全的售后服务。