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导购的服务与销售技巧 服务八步曲 ;第一步：亲切迎宾 第二步：留意顾客（询问） 第三步：产品介绍（FABE） 第四步：试衣间服务 第五步：倾听辨认顾客需求 第六步：建立档案 第七步：收银服务 第八步：美程服务;第一步：亲切迎宾;;;;;;;;;;（1）赞美接触话术举例 ;（2）赞美中最经典的四句话;（3）商品接触赞美法;;第二步：留意顾客（询问）;掌握接近顾客的时机：;2、招呼顾客九字—— 站好位、管好嘴、站好脚 错误的招呼语：你好，买东西吗？ /请问我需要服务吗？ 其实，顾客是不希望在入店时就开口说话的 3、积极地引导顾客 要注意选择招呼顾客的最佳时机以及招呼语言的恰当运用 如果顾客还是对我们说“随便看看” 导购应说：没关系，你现在买不买没有关系，您可以先了解一下我们的产品，我先给你介绍一下我们的衣服，请问，你是喜欢穿白色的还是…… ;4、模仿—建立超级信任感;5、询问的技巧;A 问顾客回答“YES”的问题;（1）问题分类;接触顾客时，错误的问题;B 开放式问题;（2）发问的原则;一般顾客在哪些环节下会问价格？;A 问顾客回答“YES