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第七课、“有所为，有所不为” ——谈中小企业的MIS建设作者：侯炳辉 　　经常有企业读者致函我刊，谈起企业对信息化建设的一些困惑与苦恼。针对企业读者较为普遍的疑问，我们请教了企业管理信息系统专家、清华大学经济管理学院侯炳辉教授。　　困惑一：目前，很多中小企业迫于市场竞争的压力，想引进计算机管理系统，但苦于周围成功的计算机管理信息系统应用案例很少，所以一直在徘徊观望。　　侯教授：是这样的。这要从第一个信息化建设高潮说起，1984、1985年，各级企业都面临升级评审。根据上级主管部门规定，企业升级必须要实现现代化管理，于是企业一窝蜂上了许多PC机，但这些PC大多成了升级检查时的摆设，没有派上真正用场，企业只付出了巨额投资，却没有见到经济效益。从表面上看，这段时间虽然是信息化建设的高潮期，但实际上企业的行为相当盲目，70％～80％的企业信息化建设是失败的。经过那一次失败，90年代初，企业领导变得谨慎，也成熟了一些。他们认识到，信息化不能再象以前那样盲目地大搞特搞，需要认真反思、总结经验。经过几年的沉寂，在国际、国内的激烈市场竞争的推动下，企业认识到，要生存必须要有现代化的技术和管理。1996年起，企业掀起了信息化建设的新高潮。 　　困惑二：我国目前有1000万个企业，每个企业的MIS建设会因行业、性质、规模的不同而存在很大的差异，该如何借鉴成功的MIS建设经验呢？ 　　侯教授：根据这些年总结的经验，我想若要建设好MIS，企业应从六个方面来考察自身。 　　一是建设信息化的动力问题。企业信息化是企业的行为，不是国家的行为。国家在企业信息化建设中只起引导、指导作用，指出其重要性，呼吁企业进行信息化建设，但企业最终的实施是自己决定的。也就是说，企业信息化的动力应来自企业内部。例如，要生产高质量的产品、企业各部门多而繁杂的数据要共享、对市场的需求要迅速做出响应等等这些都要求企业要做信息化建设工作。 　　二要考虑企业自身的技术力量。设备可以买来，但MIS是买不到的。在MIS开发过程中，企业的技术人员是业务人员和专业开发人员之间的桥梁。系统运行后，大量的维护工作，如运行中维护、修改的维护和适应性维护等都要依靠企业自身的技术力量来完成。如果企业技术力量薄弱，会在系统开发和运行过程中遇到很多问题。因此，培养和引进人才，解决技术力量不足问题是企业信息化建设中不可忽视的环节。 　　三要有充足的资金。企业建立MIS过程中，购买设备、开发和运行维护都需要大量的资金。这里需要指出，在MIS招标过程中，企业应注意开发公司是否列出系统维护费用及其比例，以免系统运行后因维护问题造成不必要的麻烦。 　　四是企业自身要有较好的科学管理基础。科学管理基础也就是完整、规范的规章制度。如果某企业靠某一产品一时赚了些钱，但企业的管理制度不健全，例如库存管理混乱，库里有的帐上没记，帐上记的，库里已拿走了，那么急匆匆建立了MIS也不会成功。企业应先规范管理程序，这是建立MIS的重要基础。 　　五是各级领导对MIS的认识程度。建立MIS是项全方位的工程，涉及企业的许多部门。如果高层领导不认识、不重视、不支持不行，中层领导不认识、不认真配合也无法顺利进行。所以企业的管理人员应明确MIS的作用、各自的责任，这是成功建立MIS的保障。 　　六是开发人员和管理人员如何处理好关系。有些企业投入了大量的人力和时间，但由于合作诸方关系处理不当，使MIS开发失败。因此，处理好合作关系非常重要，这里面存在许多策略和方法，也是一门艺术。我要强调系统分析员这个角色的重要性，他不是计算机专家，也不是管理专家，但他既懂计算机，也懂管理，是系统的专家，是个复合型人才；他了解技术的发展程度、业务需求；他会处理人际关系，有表达、宣传、解释的能力；他谦虚、谨慎，会带领一个团队工作，会做项目管理，即如何分阶段开发、分配工作，调动每个人的积极性。目前我们缺乏这样的人才。 　　综上所述，我谈了建设成功MIS要具备的六个因素。 　　困惑三：已经建立MIS的企业如何适应未来MIS的发展趋势，尚未建立MIS的企业如何少走弯路？侯教授：MIS的技术发展速度相当快，近几年出现了Intranet，如何利用Intranet技术提高MIS的开发速度和运行水平，是当前的一个热点。我要强调两点，一是不管技术如何发展，管理是重要的基础，管理和技术应该是平行的。如果管理制度很落后，即使买来了先进的工具，也是运行不好的。例如MRPII，我们的企业多数用不好就是因为管理和技术并不平行。二是要尽可能地运用目前已经成熟的技术。 　　困惑四：如何评价MIS的投资和效益？ 　　侯教授：MIS的投资包括有形投资和无形投资。有形投资指硬件和软件的费用，无形投资包括开发费用、维护和运行费用等。一般企业重视有形投资，