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如何调解员工A与B之间的矛盾
如何调解员工A与B之间的矛盾
每个人都有自己的个性，任何两个人之间都有可能会产生矛盾。这些矛盾的产生，并不是因为哪个人好，哪个人坏。而是因为他们对待问题的处理方式和思维方式不一致而造成的，同时也是个人素质的具体体现企业员工之间发生争吵或是互相嫉恨的话，企业的生产效率会大打折扣许多争吵的根源实际上无非是些鸡毛蒜皮的小事情。问题的根源在于心理。要明白纠纷双方都可能感情用事，因而在耐心倾听的过程中要思考一些问题：他的陈述有没有夸大不利于对方的成分，掩盖或缩小与自己不利的地方？我是否保持了冷静，不受当事人情绪的影响？他的陈述有没有前后不一致的地方？适当的时候，可以向当事人提出有关问题，以便厘清事实。必要时，也可侧面向知情者了解情况。可以建议他们把委屈或者愤怒的理由一一列在纸上，然后付之一炬，心里的怒火便会随之消散。批评、 谈心、沟通、协调、教育、引导、帮助达到理解。逐渐去改变人的思维方式才是解决问题的最好的办法。因为每个事情都有着他的双面乃至多面性，至于事情发生后的结果，都是由不同的人的不同看法和感觉造成的。而这些看法和感觉是由人的思维方式决定的，如果都往好的方面想那么可能就不会产生太多太多的矛盾。平日里有时间要多和员工进行思想上的沟通，让员工懂得一个道理，那就是做人要心胸宽广，不要因一点小事而斤斤计较，当你尊重别人的时候，别人自然也会尊重你，低调做人、高调做事。办公室里有矛盾是令人头疼的事，但如果能以合适的方式解决，那么从困境和纷争中走出来的团队将变得更强大、更团结
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