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如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。 基调报价是计调日常工作中最重要的一个组成部分，因为繁琐所以需要细心和耐心，因此要注意的地方也很多。 计调报价 ?一、慎言说“报价”，未必是“心得” 报价---旅行社以前报价只是用用传真，现在有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。 二、好的报价取决于作业质量 1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。基本要求： （1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致； （2）文本必须清晰，有利阅读； （3）字体、字号选择恰当。 ?2、第三是作业速度回馈速度从最早的8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。快速、精到、准确、无可挑剔，碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。 3、第四是电话联络当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌有四：一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下” 等，让对方心疼电话费。 ?（二）好的报价取决于完整的信息有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息： ?1.充分的业务信息业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、线路的停过费用、准确的公里数。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键，因为以上要素经常随淡旺季节、节假日、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。??????????? ?2.熟练的操控能力计调熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的应对每一位咨询客户，西安各旅行社的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别，计调要有“见人下菜”的本事，既要熟悉不同客户的询价特征，又要了解对方计调处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如：面对询价中形色不同的要求，需要计调在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的选择，以降低直观价格为目的的报价组合。???????????????? ?3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的报价中，分为三部分： A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等； B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等； C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行（日）程在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。?????????????? ?4.切实的价格水平报价的态度要谨慎、切实。价格是报价要素中最为核心的要素。??????????????????????? ?? 5.优惠的结付办法在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。如：对于A类客户，也就是对我社支持最大的客户，都是以签单形式结算的，我们需要垫付；对于B类，原则上要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做