浅析人力资源的绩效管理.pptVIP

第8章 人力资源的绩效管理 8.1.1 绩效概述  1. 绩效的基本概念与影响因素 绩效是指某一组织或员工在一定时间与条件下完成某一工作所表现出的工作行为和取得的工作结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况；对于员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。 绩效具有多因性，多维性和动态性． 多维性：需沿多种维度或方面去分析与考评，不能只看一个方面。 2.绩效标准 实际的、可测量的、容易理解的绩效标准有利于组织和员工的绩效考评 3.关键绩效指标 企业关键业绩指标(key performance index,简称KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 8.1.2 绩效管理（★） 1.绩效管理的基本概念 绩效管理，就是为了更有效地实现组织目标，由专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工一道进行绩效计划、绩效沟通、绩效考评、绩效的反馈与改进，绩效结果应用过程 绩效管理的基本特征: 是一个过程，包括若干环节 是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具 强调沟通辅导及员工能力的提高 强调各级管理者的人力资源管理责任 2. 绩效管理的作用 绩效管理对管理人员的作用 绩效管理对员工的作用 绩效管理对企业的作用 8.1.3 绩效管理的基本流程 8.1.4 绩效管理常见的问题 1、绩效管理＝绩效评估 2、绩效管理与战略实施相脱节 3、绩效管理仅仅被视为一种专业技术 4、绩效指标缺乏科学性 5、追求短期绩效，忽略长期绩效 6、绩效管理缺乏沟通与反馈机制 7．绩效评估定位模糊 实际问题 1.考核断层——谁来考核CEO 2.大家都嫌太麻烦 3.相互指责——HR和业务部门角色冲突 4.迷失方向——目标与战略脱节 5.多余的作业——绩效考核和日常管理两张皮 6.有去无回——无反馈的单向传播 7.集体无责任——360度考核 8.2 绩效评估的组织和实施 绩效考评系统六个基本要素：考评目标、考评对象、考评主体、考评指标、考评标准、考评方法 8.2.1 考评者的选择 考评主体选择的依据 1、谁最了解被评价者的工作。 2、有助于锁定组织的根本目标。 3、有助于被评价者接受绩效评价管理系统。 4、有助于绩效改进。 8.2.2 考评信息来源的选择 8.2.3 绩效考评的方法（★） 绩效考证的常用方法主要有以下几类： 1．主观评价的方法 2．客观评价的方法 3．工作成果评价法 考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个等级，分别用SABCD表示： 等级 2．工作行为评价法之二：客观评价 客观评价方法主要有: 1)关键事件法 2)图示量表法 3)行为观察评价法 4)行为锚定评价法 5)行为对照表法 2)图示量表法 这是最常用的一种绩效评估的方法。 此方法使用前必须确定两个因素， 一为评估项目，也即从哪些方面评估员工绩效 二为评定每一项目分为几个等级。 在使用过程中，评估者每次只要考虑一位员工 然后从中圈出一个与被评估员工具有某一种特性 的程度最为相符的分数即可 行为观察评估法的优点 （1）能够将高绩效者和低绩效者区分开来 （2）能够维持客观性 （3）便于向员工提供绩效评估反馈 （4）便于确定员工培训需求 （5）在管理者及其下属员工中容易被使用。 行为观察评估法的缺点： 由于它所需要的信息可能会超出大多数评估者所能够加工或记忆的信息量，因此其在实施的过程中对评估者的要求比较高。一套行为观察评估体系可能会涉及到80或80种以上的行为，而评估者还必须记住每一位员工在6个月或12个月这样长的评估期间之内所表现出的每一种行为的发生频率。 3．工作成果评价法 工作成果评价法所依据的是著名的目标管理过程，因此也称为目标管理法（management by objectives，简称MBO法）。 目标管理法 绩效评价方法 对绩效考评具有影响作用的因素主要有三类：绩效考评系统、人的因素和考评环境。 8.3.1 绩效评估系统 评估系统主要包含指标体系、评估方法、评估程序等要素。 影响绩效评估的系统性因素有以下两个方面： 1. 工作绩效考评标准的确定 2.