精品企业为什么重视消费者权益 电商1129160148 第三组.pptxVIP

企业为什么要注重消费者权益第三组和泽炳 高缓缓 田文璐常素娟 李梦洁 李元斌李艺苑 易蕤消费者权益国家为什么要特别重视消费者的权益消费者权益保护机关及组织侵害消费者权益的法律责任消费者权益争议的解决途径目 录 联系个人生活，你认为我们消费者有哪些权益？今天是3.15，有个消费者在一家店买了东西后向消费者协会投诉，结果奇迹发生了，消费者权益保护协会副会长竟然是那家店的老板~~~半个小时前，我去买了个手表。。 店员承诺至少泡在水里两个小时都不会进水。 然后我回家洗了个手，表就进水起水雾了。 于是乎我马上又回到了店里，找他们讨个说法，要求退款，他们还不让。。 后来我顿时想到了政治书里背的“当消费者权益受到侵害时该怎么做” 于是乎，和他们罗嗦了我5月16日买的生产日期为5月17日的面包！叫我怎敢下咽？？？？消费者权益啊！！！！何存？？？惊吓！标识着2011年5月5日生产日期的光明畅优190g瓶装酸奶，一打开瓶口竟然满是黑色的蜘蛛网状东西，而且有很明显的发霉味道！现在航空公司普遍采用的一招就是登机前不告诉你飞机会晚点，登机以后关上机舱门让你等上两小时，乘客应该有航班晚点的知情权吧，这算不算侵犯消费者权益呢？消费者权益——指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。消费者权益都有哪些？《中华人民共和国消法》规定消费者有九大权利：安全权：消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况；提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。消费者权益都有哪些？结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称为获得有关知识权。人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受到尊重是消费者最起码的权利之一。在实践中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为搜查消费者的身体及其携带物品，甚至限制消费者人身自由的行为。尊重民族风俗习惯，是党和国家民族政策的重要内容。监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权。消费者权益都有哪些？自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；（4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权：消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面：（1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；（2）有权拒绝交易者的强制交易行为。求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。国家为什么要特别重视消费者的权益保护动因力量微弱在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为生产者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。知识欠缺 消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异， 又加上科学技术的飞速发展， 生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。人性弱点消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其/view/508359.htm利益的侵害。缺乏组织消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，以致成为/view/20838.htm经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。保护意义（一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争 （二）保护/view/535561.htm消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量（三）保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益国家为什么