第四章及 绩效管理.pptx

第四章 绩效管理(第二轮 )问题的提出1、什么是绩效管理？2、管理者为什么需要绩效管理？3、员工为何需要绩效管理？4、绩效管理有哪些作用？5、目前企业的绩效管理存在哪些问题？让我们 共同来寻找 金钥匙课程大纲第一节 绩效考评的方法与应用第一单元 绩效考评的方法第二单元 绩效考评方法的应用第二节 绩效考评指标和标准体系的设计第一单元 绩效考评指标体系设计第二单元 绩效考评标准的设计第三节 关键指标的设定与应用第四节 360度考评方法第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用第一单元 绩效考评的方法知识要求：一、*绩效考评的效标二、*绩效考评方法的种类三、合成考评法的含义和特点四、日清日结法的含义和特点能力要求五、*行为导向考评方法六、*结果导向考评方法七、*综合型绩效考评方法一、绩效考评的效标（一）效标的含义评价员工绩效的指标及标准（二）效标的类型1、特征性效标2、行为性效标3、结果性效标考核效标通常分为三类：1）特征性效标考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。2）行为性效标 侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。3）结果性效标侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。工作类型与适用效标工作产出的可衡量性结果性效标（业务员、销售代表） 高低结果或行为效标（装配线员、生产人员） 遴选与培训 特征效标 （研究人员）行为效标（导购人员、银行柜台员） 低 高、工作行为的可控性评估的目的与绩效效标评估目的 绩效效标 晋升 特质取向 发展 行为取向 加薪、奖金 结果取向 解雇（辞退） 综合二、绩效考评方法的种类根据所选的效标不同可分为如下几种1、行为导向的考评方法1）主观考评法：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法2）客观考评法：关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法2、结果导向的考评方法 目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法3、综合型的绩效考评方法图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法选择绩效考评方法的原则选择考评方法应考虑的重要因素：管理成本；工作实用性；工作适用性成果产出可有效测量的工作,采用结果导向的考评方法;考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时,采用行为导向的考评方法。两者均存在，选两类或其中一类；两者均不存在，选特征导向考评方法在生产企业中,一线人员宜采用结果导向考评方法，管理人员宜采用行为或品质导向的考评方法在一些大公司，总经理、管理人员采用结果导向考评方法，一般员工采用行为或特征导向的考评方法三、合成考评法的含义和特点将几种有效的考评方法综合运用，对组织或其员工进行考评。特点如下：1、所考评的是一个团队而不是某个员工，说明该公司更加重视集体凝聚力，立足于团队精神的培育2、考评的侧重点具有双重性，既要考虑到岗位职责和本岗位的任务的实现，又注重对团队成员个人潜能的分析与开发3、表格现实简单便于填写说明4、考评量表采取3个评定等级 1）极好；2）满意；3）不满意。使考评者更容易分析判断实际工作中什么是正确的，什么是错误的。四、日清日结法的含义和特点OEC法是指全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日毕，日清日高”。海尔在实施OEC的过程中，应用每过泰勒制所采用的动作分解的方法，将员工的工作任务或具体作业操作逐项进行分解、量化，作为绩效考核的重要指标，根据员工实际完成的工作数量和质量，建立起对应的奖惩政策，从而奠定了海尔：“细、严、实、恒”的新型管理风格和模式。海尔的一个核心和三个原则一个核心：市场不变的规律就是变三个原则：1）坚持PDCA闭环原则，凡事善始善终 2）比较分析原则，纵向比过去，横向比同行 3）不断优化的原则，根据木桶理论及时整改全面提高绩效考核的PDCA循环流程计划准备阶段P制定目标和职责制订考核标准改善阶段A实施改善检查反馈实施阶段 D绩效评估反馈面谈检查辅导阶段C检查计划检查方法五、行为导向的考评方法（一）结构式叙述法 属于行为导向型主观考评方法，采用预先设计的结构性表格file:///D:\Backup\我的文档\Tencent%20FilesFileRecv\结构式叙述法示例4－1.doc（表file:///D:\Backup\我的文档\Tencent%20Files\2350