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会藉顾问吸功大法 欢迎加入“健体无极” 打造“城市人的健康乐园”，从我做起，从现在做起。 第一招 家有宝典 历史的天空 有着近10年的成长经验 初具规模的连锁体系 赢得广大客户的信任 健身专家参与公司管理 具有高端的发展概念和远大的愿景 总经理责任制为体制的方针 俱乐部定位：集健身、康体、休闲、娱乐、交友为一体的俱乐部。 俱乐部的使命：努力为城市民众健康提供更全面、更关怀的环境，提供更优质的服务，引领健康休闲行业、打造“城市人的健康乐园” 俱乐部的理想：不断创造成长高峰，全力完善管理机制，为现代化俱乐部而奋斗 我们的战略： 近期：内部整合、塑造形象、提升竞争力 中期：达成知名度、提高美誉度 远期：走出厦门、建成全国知名品牌 人人都应——了解“健体无极” 了解“健体无极”服务和产品 了解“健体无极”面临的市场环境和竞争环境 了解自己的优势和劣势 把“健体无极”当成自己的家 健体无极文化 ·健体无极LOGO 该LOGO采用具象化的设计手法，以博大精深的中国武文化 来为感情基调和创意源泉，用抽象化的人物作为直觉外形和 精神代表，写意了现代人的健康追求、渴望抒发心灵桎梏的 呼吁。配合着命名，与几千年中华文化遥遥呼应，使品牌的 塑造、推广产生极大记忆空间，让受众联想起民族的历史演 绎，并很轻松地与企业的宗旨和理念发生共鸣；手握健康彩 虹和藏文写体的个性化独一无二的设计，有效地表达了企业 与众不同的高瞻起点，酝酿出问鼎天下舍我其谁的厚重气势； 标识将企业多元化的经营内容和未来的憧憬充分地融合在一 起，强烈而深刻。 ·健体无极经营理念——诚信、学习、创新、奉献 业务体系——三家连锁 项目卡 课程内容 衣柜、场地租赁 服装、营养品 私教 第二招 闭门思过 不卑不亢 一）基础礼仪 穿着打扮——手、衣着、鞋袜、名片、笔记、销售道具等 言行举止——握手、姿势、手势、座姿、距离、语气、眼神等 二）职业素质 熬经验、沉到底、练专长、戒诱惑、定方向、慧思考 职业知会 了解行业状况（了解健身行业各项细碎事情） 了解使用状况（客户在健体无极的情况、如对课程等的看法、锻炼感受、服务感受） 了解竞争状况（对竞争对手的了解，如都会、都市风等等） 第三招 重出江湖 一、接近客户（观察客户） 1．观察客户注意点： 观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？ 2．观察客户可以从以下几个角度进行 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度 气质 二、感情投入 一)．目光接触：真挚、热情、微笑 二)．揣摩心理： 1．希望得到什么 预测顾客需求 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求 2．当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法： 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。 对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。 三、拉近和客户的关系 倾听 微笑 微笑的魅力： 微笑可以感染客户 微笑激发热情 微笑可以增强创造力 微笑的三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 一流的微笑服务： 要有发自内心的微笑。 要预防别人偷走你的微笑。 要有宽阔的胸怀。 要与顾客有感情上的沟通。 理解 引导 A 说——FAB（特点、优点、利益）技巧引导 几种说的语气： 单调而平淡的语气 缓慢而低沉的语气 嗓门高高的强调语气 硬的、嗓门很高的语气 高高的嗓音伴随着拖长的语调 利益的传达： 记得提到所有的利益 客户已知的利益也应该说出来 用客户听得懂的语言说 有建设性,有把握 创造一个和谐轻松的气氛 B 动——身体语言范围：头面部 手势、身体姿势和动作 C 小结： 面部表情： 身体挺直、头部端正：自信、严肃、正派、有精神的风度 头部向上：希望、谦逊、内疚、沉思 头部向前：倾听、期望、同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让、迟疑 点头：答应、同意、理解、赞许 头一摆：快走 眼神： 正视：庄重 仰视：思索 斜视：轻蔑 俯视：羞涩 手势： 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动：告别、再会 伸手：想要什么东西 藏手：不想交出某种东西 拍手：表示欢迎 摆手：不同意、不欢迎或快走 两手叠加：互相配合、互相依赖、团