图书馆用户的信息需求和特定行为的调查研究.docVIP

图书馆用户的几种信息需求和特定行为的调查研究 摘 要 通过图书馆用户的几种信息需求和一些特定的用户行为分析，从在校大学生、高校教师以及其相关的用户行为着手，认真分析和比较了信息需求的准确性、及时性和大众性。同时也涉及到关于电子图书使用行为包括其相关特征的描述和数字环境下图书馆用户抱怨行为抱怨对象和行为表达方式的列举，从而为图书馆信息资源建设和读者服务提供很好的参照系。 关键词 信息需求 用户行为 电子图书 数字环境 抱怨行为 图书馆是一个社会的有机体，随着社会的不断发展，这个人“有机体”同样需要改进自身、改造自我，同样，图书馆作为一个公共性的服务机构，面对日益众多的读者和用户在信息需求方面所各自呈现的各异性、多样性，以及他们借助图书馆资源所展示的自身行为特点，加强图书馆信息资源建设和提高馆藏资源质量，提升自身服务水平成为图书馆发展所必须面对和处理的问题。 大学生网络信息需求及行为分析 1.大学生网络信息需求 ( 1) 网络已经成为大学生信息生活的基本组成部分之一, 而更多的研究表明, 网络信息传播大有超越传统信息的趋势, 这说明大学图书馆需要发展网络信息服务。 ( 2)尽管网络已经融入了大学生的信息生活, 但是, 目前对大学生影响最大的并非是图书馆网站, 并非是网络中的学习和研究信息, 而是综合性网站和各种娱乐性信息。现阶段, 大学图书馆网站在大学生中并没有引起足够的重视, 更没有占领网络学术信息服务的市场。利用图书馆网站提高大学生学术研究素质的设想在国外已经付诸实践并取得了良好效果, 如开展有关学术研究方面的网络辅导、开展网络技术方面的培训等。调查表明, 我国大学生在这方面的需求同样十分强烈, 因而该类服务也亟待开展。 ( 3) 尽管当前网络信息增长迅速、更新及时, 但是学生缺乏对网络信息进行查找和鉴别的科学方法, 在网络学术信息环境中显得力不从心。最后, 大学生的信息需求是多层次的, 现有的网络学术信息和信息服务既不能和大学生对信息的基本需求相吻合, 也不能满足大学生在学术上深入研究的需要; 同时, 大学生对图书馆网络信息服务内容及组织方式均有特定的需要和期望, 这些需求和期望需要信息服务人员及时了解和付诸行动。网络信息服务是信息电子化和网络化的必然产物, 大学图书馆的网络信息服务具有极为广阔的前景。以问卷调查的形式及时了解用户需求及评价服务效果, 可以为今后调整工作计划、提高服务质量提供可靠的参考依据, 从而有效地促进大学图书馆网络信息服务的发展。 2.大学生网络信息行为 OCLC对学生们的调查显示，89%的大学生检索信息时从搜索引擎开始 （2% 的大学生从图书馆网站开始检索）；93% 的大学生对他们使用搜索引擎的过程和经历感觉满意或非常满意 （ 84%的大学生在图书馆员的帮助下检索信息）；搜索引擎要比实体的或在线图书馆更适合学生的生活方式，并且这种适合 “几乎是完美的”。学生们作研究时通常不考虑图书馆的馆藏结构或图书馆网站上的资源分布方式，在增减字词来描述检索的主题方面缺少相关度的判断，结果错失许多相关文献，多次重复同样的搜索，很少考虑文献内容。 二、高校教师的信息需求及其查询、利用行为分析 1.高校教师的信息需求 （1）文献类型的需求 教师使用最多的文献类型是中文期刊、中文图书，其次是各种数据库、互联网信息和外文书刊。学生常用的文献类型是中文图书，其次是中文期刊、互联网信息。教师利用各种数据库多于学生，期刊是学生较喜欢的文献类型。使用最少是标准文献和专利文献。 （2）文献载体的需求 88%的受调查读者希望印刷文献和电子文献兼备，对于电子文献，有84.2%的读者希望使用全文型的，有9.7%的希望使用文摘型的，希望使用题录型的有6.1%。 （3）使用文献的专业范围 教师使用文献主要集中在本专业和相关专业，综合性文献使用也较多；学生的阅读比较广泛，使用文献主要集中在本专业和综合性方面。总体来说，读者对于科普类和人文社科类的文献较少涉及。 2．教师信息查询和信息利用行为特征分析 （1）信息查询行为特征分析 大多数教师倾向于距离较近,最熟悉的信息源, 哪怕这些信息源质量不是很高, 对信息源的选择几乎是唯一的建立在可近性基础上的。易用性是指用户使用某个信息检索系统获取信息时, 如果感觉比不获取信息更费心、更麻烦, 那么, 这个系统将不会得到利用。他们习惯选择最容易获取的信息, 而不愿意花费更多力气, 去追寻质量更高的信息。 (2)高校教师查找专业信息的方式及获取途径。 与大学生检索信息类似，超过半数的高校教师查找专业信息的主要方式和获取途径都是通过网络搜索引擎,互联网的信息量大、全、新、快的特点,吸引着大量的高校信息用户，同时约有三成的高校信息用户对图书馆还具有较强的依赖性。另外,高校教师在获取信息的一般途径还可以选择自己