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第六章旅游公关策划 教学重点 旅游公共关系活动模式 旅游公关新闻策划 旅游公关专题策划 旅游公关促销策划 旅游危机公关策划 第一节旅游业与公共关系 公共关系是现代社会组织的一种管理活动，其职能是处理社会组织同各种公众之间的关系，扫除彼此之间的障碍，协调与公众之间的关系，达到相互了解、相互适应的目的，为组织本身在公众之间树立良好的社会形象，求得更好的生存与发展。 旅游公共关系 旅游公共关系属于旅游经营管理科学的范畴，是旅游组织为了建立或保持与自己所形成的公众而开展的一种活动。旅游组织通过分析自身所面临的各种关系，制定计划，有步骤、有组织地采取一系列政策和行动，增进旅游组织内部及社会公众的理解和支持，为自身的发展创造一种最佳的社会环境，最终实现自身和公众的共同利益。 旅游公共关系的功能 扩大知名度 协调行业内部和外部的关系 与旅游者保持良好的关系 妥善处理危机，维护旅游业的声誉 检测环境因素的变化 旅游公共关系活动的模式 公关模式是指一定的公共关系工作方法系统，每种模式均有不同的方法和技巧。旅游业在进行公关活动时，可根据公关的目标，选择一种或若干种模式的组合。 旅游公共关系活动的模式 宣传性公关：旅游宣传公关是指利用各种传播媒介，将旅游目的地或旅游企业的信息迅速向外传播，直接向公众宣传自己，形成有利的社会舆论。 例如，旅游业在开展宣传活动时，邀请新闻记者、电台和电视台来采访，并通过报刊、电台和电视台向外传播活动的内容。这种模式，主导性和时效性较强，一般都是特定的活动，例如公开业典礼、周年庆祝、举办本旅游企业的成就展时，采用这种模式。 旅游公共关系活动的模式 社会性公关主要以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主，如当地传统节庆活动、公益赞助活动等，目的是在引起社会公众关注的同时，赢得良好的舆论导向。这种模式的公关可通过参加所在地有影响的节庆活动，资助福利、慈善和其他公益事业来进行。 例如，成都锦江宾馆在“六一”到来之际，宾馆餐饮部和公关部的团员青年到“成都sos儿童村”去看望儿童村失去双亲的孩子和他们年轻的“母亲”，给他们送去一件特殊的礼物——冷餐会，将五星级酒店的服务延伸到儿童村，同孩子们一起庆祝“六一”儿童节。 旅游公共关系活动的模式 交际性公关：这种模式通过人和人的直接接触，为旅游企业广结良缘，建立广泛的社会关系网。其形式有招待会、座谈会、宴会、茶会、工作午餐、慰问和专访活动等。旅游业中的交际性公关可以利用旅游业特有的功能设施，组织这类活动。 例如，饭店可以利用餐厅、舞厅、会议和其他娱乐设施，为有关部门举办各种庆祝会、联欢会、宴会聚餐、舞会及电影招待会等，如在教师节给本地区的教师安排特别服务等。 旅游公共关系活动的模式 防御性公关：这种模式是在旅游企业遇到不利的环境因素和变化，或发现与公众的关系发生摩擦的苗头时，通过公关活动，未雨绸缪，防患于未然。 例如，杭州西湖疏浚工程方案确定后，为了消除人们的担忧，以防疏浚工程使游客大量减少，旅游部门在主要客源市场的地方报纸上，刊登消息：“天堂”观光，游湖依旧。 旅游公共关系活动的模式 矫正性公关常常是在旅游危机出现时，即在遇到突发事件的情况下，为纠正旅游目的地或旅游企业的不利形象，利用公关活动采取一系列改正措施，做好善后工作，挽回声誉，化被动为主动。 例如，1985年6月，雅典发生恐怖事件，美国总统发出“旅游忠告”，告诫美国旅游者不要去雅典国际机场。对此，希腊当局策划并采取一系列的公关活动：发表声明，保护机场；对里根的忠告提出质疑；派代表闭去美国开展公关活动；以“重返希腊”为题花重金在美国做广告，抚平恐惧心理：向美国提供廉价的旅行项目，重点是美国旅行代理商。一系列的公关活动，为希腊消除了不良影响。 进攻性公共关系 ??? 进攻性公共关系是一种在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，创造局面的公关活动模式。它要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于组织发展的新局面。 具体采用的方式有：开拓新产品和新市场，改变组织对环境的依赖关系；组织同业联合会，尽量降低与竞争者之间的冲突和摩擦；建立分公司，实行战略性市场转移，创造新环境、新机会等。 一百万封“求爱信” ?? ——上海普陀旅行社的进攻性公关战略 ??? 上海普陀旅行社经理陈安华在8年内发出了一百万封“求爱信”。把他写过的“求爱信”摊平叠起来，有十几层楼高。每次发信都是用黄鱼车装载。 ??? 8年前，长寿路一条弄堂口挂出了普陀旅行社这块不显眼的小招牌。陈安华经理，一共才五六个人。社址设在弄堂里的一个过街楼下，总共才13.8平方米。当时上海已有十多家旅行社，人家设在繁华的外滩、南京路、