天猫家装服务商新增指引.PDFVIP

天猫家装服务商新增指引 天猫家装服务商新增指引 （家装） 天猫物流部 2013 年02 月29 日 干支装服务新增城市流程 1 / 11 天猫家装服务商新增指引 修订控制页 编号 文档版本 修订章节 修订原因 修订日期 修订人 1 1.0 初稿 2013-02-25 石越 2 1.1 完善引入的硬性指标 2013-03-18 石越 3 1.2 完善评估指标 2013-08-26 石越 干支装服务新增城市流程 2 / 11 天猫家装服务商新增指引 目录 一、 概况： 4 二、 干支装服务定义： 4 三、 新引入服务商流程标准： 5 四、 服务商评估标准： 7 五、 现有服务商新增操作区域： 9 干支装服务新增城市流程 3 / 11 天猫家装服务商新增指引 一、 概况： 《天猫家装服务商引入指引》（以下简称“本指引”）旨在规范服务商的引 入管理，针对家装物流服务商新增操作区域或新进服务商引入，制定相关引 入流程和标准，规范天猫家装服务商服务标准，以确保家装服务的规范性和 有效性。 二、 干支装服务定义： 1. 服务商提供全链路服务，服务内容包含：上门取件、干线运输及中转、 市内配送到门、上门安装和售后维修等，并提供全链路的物流信息反 馈。 附带增值服务内容包含：货物安全保障服务„„ 2. 名词定义 a) “干线运输”指发货地到收货城市的物流集散中心，即：货物送 至买家所在地物流点。 b) “同城配送”指货物经由干线到达当地后，配送至买家家中。 c) “安装服务”指由乙方针对甲方需向顾客提供的有关产品初次使 用前的安装及调试服务。 d) “天猫交易平台”指甲方为用户提供的商品交易平台，如需扩展 至其它平台，双方可进行友好协商，并以书面约定为准。 e) “结算价格”指服务商提供相关服务应向商家收取的相关服务费； f) “保证金”是指为服务商保证按照《服务标准协议》及天猫拟定 的相应服务规则履行并向卖家提供符合要求的物流服务，向天猫 缴纳保证金，保证金基础金额为6w，后续根据业务量调整； 干支装服务新增城市流程