让员工畅所欲言(1).docVIP

让员工畅所欲言 (发表日期：2004年04月01日) 知无不言，只为拥有共同目标。言无不尽，还要保持相互尊重。 Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan、Al Switzler 著 你刚刚和你的团队成员结束了一场激烈的争论。是什么使原本毫无恶意的有关轮岗的讨论演变成令人不愉快的争论呢？在一个小时的时间里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后你只能垂头丧气地回到自己的角落里。 你边走边想到底发生了什么事。只是在几分钟的时间里，原本很坦率的交流会转变成一场失败的谈话，而你却想不起来为什么会变成这样。你只记得在陈述观点时态度有些强硬，气氛顿时变得紧张起来，团队中的八个人紧盯着你，接着谈话就结束了。 你没有注意到你的两个核心队员正迎面走来，他们正在评论这次会议。其中一个说：“又是这样，老板强硬推行他的个人观点，我们全体都起来自卫反击。你注意到了吗，在同一时刻，我们所有人都把嘴闭上了。当然我也不好，我说的太绝对了，只指出了那些支持自己观点的事实，然后就是一连串的抱怨。我就像一个被挂在鱼钩上的青枪鱼拼命反抗。” 后来你和这两个人谈起了这次会议，他们让你明白了究竟发生了什么事。你当时虽然在场，但是忽略了一些正在发生的事。 员工强调说：“因为你太过专注于会谈的内容了，你一心一意谈论轮岗问题