品质管理中心张基生.PDF

管理金律一 ：建立團結的領導團隊 管理金律二：創造組織透明度(共識) 管理金律三：充分(溝通) 管理金律四：強化(核心)觀念 品質管理中心 張基生 P.47-P.120 派屈克。藍奇歐尼 Patrick Lencioni 藍奇歐尼是一位傑出的企管顧問，也是美國知名 管理顧問 公司圓桌集團The Table Group總裁 也是十本暢銷書的作者，銷量超過 400萬本，書籍 被翻譯成25國語言 他曾被美國財星雜誌Fortune Magazine 選為不可不知的管理大師，也曾被美國 華爾街日報The Wall Street Journal 選為美國最搶手的商業講師 The Organizational Health Model 建立團結的 創造組織 領導團隊 透明度 強化 充分溝通 核心觀念 四大金律，打造體質優勢 管理金律一：建立團結的領導團隊 • 建構一個有效率的團隊，作者建議在3~12人之間，但通常超過 8~9 人，在溝通上就常常會出現問題 • 哈佛大學 Chris Argyris教授： 一個組織成員的互動 主張(Advocacy)：在於陳述自己的立場(重點在說 ) 探詢(inquiry)： 為了澄清他人主張陳述 ，而提出問題(重點在聽 ) ，當團隊人數過多 時，成員就容易深怕沒有時間而搶著提出自己的 主張( 多頭馬車) ， 卻忽略了仔細聆聽他人主張；因此，團隊人數限制是團隊成功非常 重要的基礎 真正的團隊是共同負起責任， 團隊成員願意無私付出，為團隊做出犧牲時間精神( ) 型塑團結的領導團隊-五大行為 • 建立一個 真正的團 隊，必須依照 順序努力做 好五大行為 ： -行為一：建立信任-互信-坦承 ．撇開心胸+合宜界限 =互信 ．解決問題之根本= 人 -行為二 ：掌握衝 突 ．主管=不逃避不愉快場面 ．說出想法+運用衝突=信任 人為和諧 理想衝 突點 惡意衝 突 建設 性 破壞性 -行為三 ：做 出承諾 ．領導者=找出一致請明確的決定 ．建設性衝突+充表達=共識陷 阱 -行為四：負起責任 ．同儕壓力+適當指證=信任 -行為五 ：重視 成果 ．一個數+組織第一=成功團隊 檢查表-領導團隊是否團結一致 領導團隊的人數，在能做有效溝通的規模(3-10 人)之內 團隊成員彼此信任，願意當眾坦承自己的弱點 團隊成員經常針對重要議題，毫不保留地展開建設性衝突 團隊成員在會議結束時，對會議做出的決定有清晰 積極 且明確的 共識 團隊成員會彼此督促實踐承諾 互相糾正不當行為 團隊成員以領導團隊為優先， 組織的 共同目標與需求第 一 ， 其次才是自己部門 MBTI(Myers-Briggs Type Indicator) IS T J IS F J IN F J IN T J 16Personalities I E I E I E I E ◎心理能 力走向 判定：