签收理赔单证服务规范-供销售序列人员使用.探究.ppt

【用语一】：如何引导客户主动到公司客户服务柜面直接办理柜面签收。 2.7签收理赔单证服务用语 答：2009年10月1日后已经实施新的《保险法》，您的理赔权益受到更多法律保护，为了给您提供更好更准确的专业理赔服务，公司对签收理赔单证有全新而严格的人员资质和技能专业要求。为确保服务时效和品质，建议您到我公司的××服务柜面直接办理提交理赔申请手续。在柜面才可能准确判断您的单证是否基本齐全。 另外如果公司界定您的情况属于小于500元责任清晰明确的小额简易理赔，您在办理理赔申请的当时就可以在柜面结案。当场拿到理赔款。监管机关也严格要求非柜面小额简易理赔，保险金必须通过银行转账支付，如果您很不方便到银行，直接到柜面也是最好的选择。 如果属于意外身故、重大疾病、高额住院等我公司理赔上门慰问的范围，我可以联系我公司理赔服务人员为您提供上门服务。 【用语二】：客户问：“单证签收后是否表明我所提供的单证已经齐全了？” 2.7签收理赔单证服务用语 答：我并不是专业理赔人员。这些单证是根据您所描述的保险事故初步判断一般情况下的所需材料，但是由于每个保险事故都有特殊性，所以目前的签收并不代表所有单证已经全部齐全。不过，如果理赔人员审核后需要您补充单证的话，公司将会以书面形式一次性通知您，这也是目前保险法的明确规定，您的权益是受法律保护的，请您放