浅谈邮件沟通技巧-01探究.ppt

浅谈“邮件沟通”技巧 目录 沟通要素 邮件概要 邮件技巧 沟通要素一：有效沟通的5 W 1 H 1、Why（目的） 我为什么要交流？ 我讲话的动机是什么？ 我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？ 2、Who （对方是谁？） 谁是受众？ 他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？ 他们对我的信息反应可能如何？ 他们对我的信息主题已经了解多少？ 3、When and Where 在何时何地交流信息 沟通要素一：有效沟通的5 W 1 H 4、What（主题） 我到底要谈什么？ 他们了解什么？ 哪些信息必须省略或必须采用 5、How（怎样表达，语气和风格） 我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？ 如何表达？采用何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？ 沟通要素二：有效交流的六各C 1、清楚（clearly） 2、简明扼要 （chiefly） 3、有礼貌（courtly） 4、有建设性（constructly） 5、正确（correctly） 6、完整（completely） 沟通要素三：人际沟通的二要素 1、以真诚的赞赏与感谢为前提，对事对人。 只要对方稍有改进即予赞赏 2、以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 目录 沟通要素 邮件概述 邮件技巧 1、什么情况用邮件 哪些事情需要发