综合积分管理研讨探究.ppt

* * * * * * * * * 按笔数和金额区间进行积分，有积分封顶的规则。有些银行将客户按照所获得积分分为一至五共五个等级。 积分具有时效性。 * * * * * * * * * * * * （1）全局高度决定综合积分实施 银行应从全局高度出发才有可能建成综合积分服务体系 综合积分管理注意事项 （2）兑换项目决定综合积分是否受欢迎 对客户而言，可使用的积分才有价值，兑换项目优劣成为影响积分价值的重要因素，银行一是应提高积分兑换项目的实用性，从客户需求角度出发礼品、服务、消费、生活四大领域发力，做好兑换管理吸引客户参与兑换，礼品方面应涵盖手机充值，加油卡，电子礼品(如购物券，优惠卷等)。实物礼品(日用产品、电子产品等)。 综合积分管理注意事项 （2）兑换项目决定综合积分是否受欢迎 服务费应涵盖本行手续费、年费、增值服务费和贷款利息等，消费方面应涵盖京东商城抵现，线下商场超市、酒店、影院等抵现，生活方面应涵盖健康，旅游，交纳水电气费用，积分游戏（抽奖博彩等）。二是提高积分兑换项目的便捷性，打通积分商城、微信商城、自助终端等多个渠道，方便客户随时查询与兑换积分 综合积分管理注意事项 （3）考核体系决定综合积分是否有效果 从财务角度看，积分一经产生即形成潜在成本，一经兑换即形成实际支出。管理积分应从积分回馈和客户价值提升