经查讯後终结的个案撮要选录.PDFVIP

附件 7 經查訊後終結的個案撮要選錄 （若是適用，個案撮要的末尾會加上附註，以標明所確定的行政失當性質類別。） 司法機構政務長 個案編號：OMB 2010/1442 － 職員態度 投訴：職員處事官僚及態度輕佻 漏發收據而無認真跟進 投訴人與其兄長到司法機構轄下家事 法庭登記處（「登記處」）繳交法庭 費用，並按某櫃位（「甲櫃位」）職員 指示到另一櫃位（「乙櫃位」）繳交 658 元，但沒有留意只獲發一張 630 元的收據。回到甲櫃位時，職員 要求他們提交另一張 28 元的收據，因為若沒有該收據便不能辦理有關手續， 並着他們向乙櫃位職員查詢。 2. 他們向乙櫃位職員表示沒有收過 28 元的收據，要求重發但被拒。他們再 回到甲櫃位要求職員酌情處理亦被拒，該名職員甚至建議他們到乙櫃位再繳付 28 元。當他們對此表示不滿時，她的態度輕佻，只回應說愛莫能助。 3. 結果，他們只好到乙櫃位再繳費，並到甲櫃位完成有關手續。約半個 小時後，登記處一名職員致電他們，確認多收了 28 元，請他們回去取回退款。 他們表示已離開登記處，不會折返。 4. 投訴人不滿有關職員態度官僚及輕佻，拒絕查明事件，而只要求他們重複 繳費，遂向本署投訴。 承認錯誤、退款及致歉 5. 司法機構政務長表示，事件主要是由於乙櫃位職員漏發 28 元的收據， 而事涉兩名櫃位職員又缺乏警覺性及協調不足，以致投訴人及其兄長在兩櫃位 之間來來回回卻不得要領。司法機構政務長認為這種做法不可接受，已把多收 款項退回，並就此事向投訴人及其兄長致歉。 61 本署的意見 6. 本署曾聆聽投訴人與乙櫃位職員對話的錄音，認為該職員的態度並非輕佻， 但確實欠缺主動。至於甲櫃位職員的態度是否欠佳，由於該櫃位不設錄音， 在缺乏客觀證據的情況下，本署難以判斷，但可以肯定她的態度有欠積極。 7. 本署欣悉，司法機構政務長已提醒有關職員，須耐心有禮地處理市民的 查詢及要求。此外，司法機構政務長亦已指示職員，須與付款人核對收費總額 與發出的各項收據，以免同類事件再發生。 這宗個案顯示部門職員欠缺主動 民政事務總署及地政總署 個案編號：OMB 2010/1901-1902 － 認可殯葬區 投訴：推搪管理責任 投訴內容 投訴人曾致電 1823 電話中心（「電話 報 年 員 專 訴 申 港 香 中心」），指新界某原居民「認可 殯葬區」的泥路及泥階梯有欠安全，