原创力文档电子商务客户服务;1;学习目标：;3;;3;1;1;1;1;1;1;1;1;1;1;1;小结：
在线销售话术有助于提高客服的工作效果，但在线销售话术并不是一成不变的，客户服务人员要根据实际情况灵活应变，根据网店营销策略和活动及时更新。;课后练习：
1、问答题：
将常用话术添加到快捷短语的操作步骤
?
2、问答题：
公司为何要统一在线销售话术？
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