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使用魅力语言 和谐护患关系 黄 燕 技能+服务＝双赢 “一针不见血” 成功率只有90%，却无一人要求赔偿 护患沟通中，职场魅力的要素： 1 、知识与能力——知识、能力是智慧的象 征。一位有丰富的护理知识，精湛的业务技 术的护士，病人会自然的对她敬重，其魅力 也油然而生 2 、丰富的情感——一个热爱自己工作，会 经常换位思考，为患者喜欢的护士一定是一 个富于感情和充满爱心的人， 魅力中真正的灵魂是一个的热情。 魅力中真正的灵魂是一个人的热情  我热情工作时，我拥有了很好的氛围，我的同事喜欢我， 因为我有团队协作精神  我热情工作的时候，我的病人喜欢我，而我经常受到表 扬，使我心情愉快，认为我实现了我自己的社会价值；  当我热情去学习的时候，我能够总结一些经验多积累一 些知识，我用心去总结它的时候，我拥有了更多的知识， 拓展了视野  当我拥有了很多朋友的时候我感觉很温暖、很温馨、很 快乐  一个人的匹夫之勇是难以使