浅析行为规范培训.pptVIP

活力与冲突并存(法国伦宏· 波伦克公司) 处理分歧 承 诺 对上级的承诺重点是时间的承诺，因为上级对其交办的工作 完成时间是极为重视的，这关系到效率问题。 对平级的承诺重点是执行过程的承诺，因为对平级只有在相 互合作的情况下，才需要彼此的承诺，合作是否顺畅关键看 过程的契合。 对下级的承诺重点是处理态度的承诺，因为作为上级，其时 间、处理过程与方法有自己相应的考虑和安排，这就不便给 予承诺，但无论如何，作为上级而言，处理态度的承诺是必 须的和首要的。 承 诺 “求职的考试” 岗位职责就是一种承诺 承 诺 人际关系 中国人非常讲究面子。 建立好的人际关系是为了更好的工作。 中国人不喜欢主动赞美别人，要有主动赞美别人的意识。 伸手不打笑脸人。 指出他人错误要慎重，就算你有十足的理由，也要注意方法 和语气。 同声相应，同气相求，同心相得。 人际关系 得体的赞扬别人 “一个比别人正确的错误” 人际关系 人际关系 有能力的人 协助的人 多余的人 能人 高 高 低 人际关系水平 专业技能 内部竞争 内部竞争的目的是为了共同发展。 在同等条件下进行内部竞争。 用业绩去争取对自己有利的条件。 良性的内部竞争可以促进工作效率的提升，而不会制造分歧。 内部竞争的结果由一个公开的组织（小组）认定。 工作心态 在工作