三不四要“三清、三核对”.docVIP

三不：不回绝、不冷淡、不敷衍四要：要使用礼貌用语，要主动接待客人，要主动问候客人，要主动招呼客人三清：登记住宿单字迹清 登记项目清证件查验清三核对：证件照片是否与本人相符 登记年龄是否与证件年龄相符 证件印章和使用年限是否相符 “三清、三核对” 三清： ?A、登记住宿单字迹清 ?B、登记项目清 ? C、证件查验清 三核对 ?A、证件照片是否与本人相符 ?B、登记年龄是否与证件年龄相符 ?C、证件印章和使用年限是否相符 切记： 客人进饭店后，接待员应抬头、微笑、问好 接听电话完毕后，必须等客人挂完电话后，方可挂断电话。 不可以对客人说“不知道，不清楚” 不能随口说出客人的房号(只能由住宿客人告知查询者) 打报警、急修、急救、火警电话，先汇报主管，最终必须通过店经理 总台每日卫生表 星期一、商场玻璃、花瓶清洁及换水 星期二、抽屉清洁、电脑房全面清洁 星期三、话机、传真机、电脑键盘 星期四、门框、整个服务台区域清洁无灰尘 星期五、花瓶清洁及换水、整理单据 星期六、天气预报、服务指南、指示牌 星期日、钥匙格、备用柜清洁