三方物流客服工作流程.docVIP

第三方物流客服工作流程 发货人电话下单：客服人员需要给客户报价，运输范围，运输途径等。 客户服务人员：确定下单内容， 1 货物熟悉：核实货物是否合乎运输要求 2 提货地址：是否在提货范围内，是否需要加收提货费 3 收货地址：是否在送货范围内，是否需要加收送货费（比如：超出范围之外的收费标准 ） 4 检查完后，需要给给客户打电话核实信息，如有不符需要与客户进行进一步沟通。 （三）邮件下单为主，电话为辅（客户下单时间以最终邮件发出时间为准） 邮件格式如下：发货人：XXX联系方式：XXX 货物状况：数量、体积、重量、提货地址。发往：比如杭州等。收货人：XXX 联系方式、付费方式等。 （四） 当确认客户下单后无任何问题时，客服人员需要在3分钟之内将所下业务单发送出去 （五）当运输部负责人（调度）收到业务单以及邮件后，会安排第一时间安排所负责区域服务司机安排提货。 （六）告知服务人员运费问题：到付或是提货直接收取，并一同告知是否有额外费用， （七）提回之后立马安排车辆，如市内派送，客服务必提前联系客户，确定收货时间，如市外派送，确保目的港与客户及时沟通以及送货事宜。