信访干部如何在工作中实践“以人为本”.docVIP

何友芳：信访干部如何在工作中实践“以人为本”[日期：2008-04-21 10:37] 来源：开县县委、县府信访办 作者：何友芳 [字体：大 中 小] 党的十七大将“科学发展观”写入党章，标志着中国共产党的发展历程进入一个新阶段，即以科学发展观作为思想统缆的阶段。作为与人民群众特别是弱势群体打交道最多的信访干部，作为各级党委政府听民声、察民情、解民苦、排民忧的桥梁和窗口工作人员，如何以实际行动阐释“以人为本”，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，为构建和谐社会作出应有的贡献？ 一、牢记为民宗旨——尊重人 一是正视信访行为。信访是宪法赋予人民群众的一项基本权利，它不会因为要构建和谐社会而消失，相反会得到更加有力的支持和保护。对群众的信访行为，信访干部要正确对待，不可一味遣责，应适当加以引导，使之向着合法有序的方向发展。 二是理解信访群众。基于种种原因，不少信访群众在信访时会自觉不自觉地表现出某些情绪，显得无助、委屈、激动甚至言行失控，如大吵大闹、放声大哭、出口伤人、出手打人等。对信访群众的这些表现和言行，信访干部要给予充分的理解和包容，努力做到“打不还手、骂不还口”，想方设法使信访群众的情绪平静下来。信访干部要学会换位思考，将心比己，站在信访群众的角度去听、看、想、干。 三是重视信访问题。信访干部在耐心倾听信访群众的诉说和仔细阅读信访群众的来信的同时，要认真做好记