倾听一线的声音先进事迹报告材料2——客户服务中心.docVIP

看不见的微笑，感受得到的真诚 ——客户服务中心“倾听一线的声音”事迹报告材料 大家好： 我是来自客户服务中心的**。我报告的题目是：看不见的微笑，感受得到的真诚。 今天，我能代表客服中心近3000名员工站在这个讲台上，感到非常荣幸同时心情也十分激动。希望通过这个机会与大家分享来自我们一线客服工作的点点滴滴，分享我们的欢乐与艰辛。 客户服务中心，是四川移动文化传播的一扇窗口，服务发展的一杆旗帜，提升管理的一面镜子。这是**总对我们的要求，也是我们共同奋斗的目标。也许，10086的工作没有网络建设那样轰轰烈烈，也没有市场营销那样战鼓雷鸣，可是我们始终秉承集团公司‘客户为根，服务为本’的工作理念。下面就和大家分享我们工作中的一些故事。 近年来，公司高度关注客户信息安全，持续深入的推进信息安全治理工作。 2010年2月的一天，一位女士打进10086，接听电话的是刚进中心不久的新员工**，电话那头，女士非常气愤的说：“我要投诉你们**公司，出卖我的号码资料，刊登色情信息。”**马上意识到这是培训时专门强调的客户信息安全问题，她立即安抚说：“女士，您好！对于您反映的问题，我们也感到很意外，您能说说具体情况吗？如果可以，我们一定尽量帮助您。”在**耐心的安抚下，那位女士的情绪也稍有缓和。原来，该客户一时好奇，在Google网站输入了自己的手机号码，结果却搜索出一条显示为“四川省某地区招按摩小姐”