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　　简论日本公共图书馆商务支援服务的成果及存在理由 简论日本公共图书馆商务支援服务的成果及存在理由 导读： 摘 要：经过近十年的发展，日本公共图书馆的商务支援服务取得了长足的进展，在某些方面也取得了较大的成果，但也存在一些理由，如尚未得到普及推广，宣传力度有待加强，由于公共图书馆存在资源配置不均衡现象，造成开展商务支援服务的图书馆中，市区级以上的占绝大多数，町村级别的则极少等。文章采用文献普查、X络调查、比较分析等研究策略，对日本公共图书馆商务支援服务的成果及存在理由进行了比较系统的研究。 　　关键词：日本 公共图书馆 商务支援服务 　　 1003-69３８（２０11）０3－0111-06 　　The Achievements and Problems of Japanese Public Library Business Support Services 　　y of Social Sciences Library， Tianjin， 300191） 　　Abstract： After nearly 10 years development， the Japanese public library business support services has achieved great development in some aspects. Hos exist. This kind of services has not popularized， and village libraries cannot provide such services. Using literature survey， Inter survey, and parative analysis methods， the au日本公共图书馆商务支援服务的成果及存在理由由专注毕业论文与职称论文的.ainly studies the achievements and problems of the Japanese public library business assistance services. 　　Key ber： G259.313 Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）03-0111-06 　　 　　图书馆的“商务支援服务”就是图书馆对人类社会的经济、企事业事务等商务活动进行具体的支持，为需求者提供相关商务资料。［1 ］国外公共图书馆开展商务支援服务的历史最早可以追溯到20世纪初的美国，但其重要性真正被人们所认识，则是在20世纪90年代以后。1994年国际图联（IFLA）与联合国教科文组织（UNESCO）共同颁布了公共图书馆宣言，明确规定：“公共图书馆应该履行的核心服务和主要任务之一便是为地方企业、社团、协会和利益群体提供足够的信息服务”。［2 ］此后，中欧、东欧地区的公共图书馆普遍开始与当地的商业企业联合，纷纷制定图书馆商务支援计划，筹划开展面向企业及社会群体的商务信息服务，试图创建一个良好的商务信息基础环境。日本公共图书馆的商务支援服务是在这个时候开始起步的，并逐渐发展扩大。经过近十年的发展，日本公共图书馆的商务支援服务取得了长足的发展，在一些方面取得了较大的成果。如满足了部分“无名人士”创业的信息需求、使图书馆的服务质量得到提升等。然而，日本在开展商务支援服务上也存在理由，如尚未得到普及推广，宣传力度有待加强，一些由于公共图书馆存在资源配置不均衡现象，造成开展商务支援服务的图书馆中，市区级以上的占绝大多数，町村级别的则极少。 　　 　　1 日本公共图书馆商务支援服务的成果 　　 　　日本图书馆商务支援推进协议会副理事长山崎博树说：“公共图书馆开始商务支援服务之后，在短时间内难以看到具体成果。其中一个重要理由是缘于传统图书馆服务的定式，即公共图书馆在开展服务后缺少追踪性的调查。”［3 ］在日本开展公共图书馆商务志愿服务的十年间，取得的直接成果有：创业者、创业志愿者增加；由于商务资源室、商务角的设置，图书借阅量增大等，这也是公共图书馆开展商务支援服务的初衷。其间接成果有：馆员服务意识的变革；可评估的服务模式的形成等。 　　1.1 满足了部分无名人士创业的信息需求 　　关于在图书馆成功创业的创业者的经验，日本曾在图书馆的各种会议上多次提到，并请成功创业者当场介绍其经验。早在2002年，日本公共图书馆商务支援服务刚刚起步的时候，日本产业经济研究所和日本商务支援图书馆推进协议会共同举办了主题为“开始萌动的商务支援图书馆”的研讨会。［4 ］针对商务支援图书馆的重要性、各地的先进事例、创业者对图书馆服务的期待等话题，来自日本各地的400多人各抒己见。其中，从家庭主妇摇身变成为主管全国七万（现在为十万