决策调整信息反馈与决策共识群体互动的程序性观点.PDF

决策调整、信息反馈与决策共识：群体互动的程序性观点 刘立伦 决策调整、信息反馈与决策共识：群体互动的程序性观点 摘要: 本研究采用群体互动的程序性观点，探讨群体成员在互动过程中决策架构的调整，以及 决策共识的长期递移现象。研究结果不仅证实群体成员在互动过程中会出现专家辨识的 活动，同时也发现群体的外显绩效反馈信息对群体的决策共识程度确实有相当重要的影 响。而由群体成员决策共识的长期递移现象来看，亦可发现长期的互动经验中，有助于 群体成员提升其决策的共识程度。研究中亦对群体成员决策架构的调整提出待验证的模 型，以作为后续研究参考的依据。 关键词词: 决策共识、信息反馈、专家辨识 感谢国管院资源管理研究所费吴琛博士、陈劲甫博士两位同仁对本研究提出的讨论与建 议，在此一并致谢！ 壹、前言 提升决策者的专业判断与决策效能向为学者重视的课题， Hogarth 和Einhorn P. 1 (1990,1992)曾由纾解个人认知紧张的观点提出其信念调整模式，以探讨信息顺序与决策 者的信念调整之间的关系。由于信念与个人的判断与决策选择有相当密切的关系，故此 一模式提出后便激起了学者们(如 Messier, Jr.,1992; Pei, Reed 和 Koch, 1992; Asare, 1992; Adelman 和 Bresnick, 1992; Messier,Jr,和 Tubbs,1994)的热切讨论。相关的研究 结果亦多支持决策者在定锚、信息搜寻与信念调整之间的理论关系；显示在决策过程中 个别决策者会根据信息搜寻的结果，采取适当的决策策略，并进行动态的决策调整。 但由于决策环境的日趋复杂，决策者往往会受限于个人的知识结构与信息处理 能力，无法同时兼顾复杂问题的所有层面，而影响其专业判断与决策的效能。在面对复 杂的决策情境下，实务上常见的方式是采取专业小组的编组与决策方式；例如组织内部 由不同专长人员组成的委员会，解决组织内部某些特定的问题，或由部门经理、高级查 帐员、初级查帐员所组成的查帐编组，或由外科、骨科、麻醉科医师所组成的医疗编组， 甚至在各种临时的任务编组等等。由于这种专业小组的决策型态，普遍存在于当前的社 会及组织内部；而个人在群体互动的程序中如何进行决策的定锚及调整，过去学者的研 究则较少涉及。 鉴于这种专业群体存在的普遍性，因此，如果能对群体成员的决策结构与内涵进 行探讨，将有助于我们暸解群体的决策架构及群体成员在决策共识上调整与演进过程。 因此，本研究希望经由群体互动的程序进行探讨，以暸解其与群体决策架构之间的关连。 研究共分为五个部份，分别是前言、文献探讨、研究设计、研究发现与讨论以及结论与 建议。 贰、文献探讨 定锚--调整 Hogarth 和 Einhorn (1990,1992)认为决策者为纾解个人信息处理的认知紧张，在决 策过程中会根据信息出现的顺序，采用次序性的定锚与调整程序以更新个人的信念，此 即信念调整模式[belief adjustment model]；因此决策者将根据讯息的性质[正面或负 面]逐步的、次序的调整其信念。在模式中他们也提出两种不同的信息处理方式，分别 是逐步处理模式[step-by-step process model]及整体处理模式[end-of-sequence P. 2 process model]；前者适用于较为复杂的决策情境，而后者则适用于简单的决策工作。 专业人员的判断与决策过程，往往是随着信息搜寻的性质与结果，而决定所应采取的步 骤与程序；因此较适合于逐步处理模式，亦受信息性质的影响而出现个人信念调整的现 象。此一观点提出之后，随即引起学者广泛的注意；如 Tubbs, Messier, Jr.和 Knechel(1990)、Messier, Jr.(1992)、Asare(1992)、Messier, Jr.和 Tubbs(1994)等人 将此一模式应用在外部审计的范畴；Dillard