上海浦东发展银行厅堂一体化与网点智能服务介绍.pdf

上海浦东发展银行 厅堂一体化与网点智能服务 介绍 2015年6月 介 绍 提 纲 银行网点的厅堂隔阂 厅堂一体化改革和体会 网点改革的效益、效果 网点的未来展望 问题一：业务处理效率低下，高峰时段客户队列冗长 问题二: 系统操作复杂 业务流程繁琐 行业的快速发展 – 电子渠道的兴起 行业的快速发展 – 客户360度需求 标注2 标注1 标注3 行业的快速发展 – 智能网点就是单纯智能设备的堆砌？ 新形势下银行网点的发展该何去何从！？ 网点智能化的中心是客户，而执行的关键是拆掉传 统的渠道之间的藩篱，并利用智能化的技术和手段 改造现有的流程和客户服务模式，为客户提供好的 体验。 介 绍 提 纲 银行网点的厅堂隔阂 厅堂一体化改革和体会 网点改革的效益、效果 未来展望 改进一：智能网点布局 自 助 回 单 机 客户体验智能化 减少客户等待时间 客户自助服务 提升网点处理效率 客户服务区域引导 实时监控网点运行 预约预处理 厅堂移动服务 厅堂移动服务 深入挖掘客户特性 精准提供营销线索 营销支持 排队机厅堂总控 建立厅堂管理秩序 名单管理 主动发掘潜在客户 精确识别客户 提升风险管理水平 多种形式增加客户粘性 改进二：柜员体验智能化 风险管控支撑业务创新 业务处理后台迁移 销售一体化支持 改进三：实体网点与互联网金融的互动 互联网金融 实体网点 介 绍 提 纲 银行网点的厅堂隔阂 厅堂一体化改革和体会 网点改革的效益、效果