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沃尔玛营销模式对我国零售业的借鉴 　　[摘 要]沃尔玛是起源于美国的世界性的连锁企业，于1962年由零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生在阿肯色州成立。在几十年的发展中从一间普通的零售店发展成为蝉联世界前三甲的零售业领头羊，它的发展模式对于我国零售业的快速发展具有非常重要的指导作用。现阶段，我国的本土零售企业在经营模式上和国际零售巨头相比，仍然有很大差距。我国最大的零售企业百联集团一年的零售额是250亿美元，而沃尔玛一年的零售额为3580亿美元。华润万家单店销售额在2165万元人民币左右，而沃尔玛单店销售额从未低于1.7亿元。从数据上我们可以看出，门店含金量差距悬殊。无论是企业总体效益，还是单店的零售额，我国零售企业与跨国零售企业之间仍存在巨大的规模差距。因此，深入探讨和了解沃尔玛在中国的发展策略，吸取沃尔玛的经验教训，对我国超市及零售业的发展有一定的现实意义。 　　[关键词]零售业；市场拓展；策略启示 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.01.118 　　1 引 言 　　沃尔玛自1962年创办以来，经过50多年的发展，已经成为了美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，曾多次荣登《财富》杂志世界500强榜首，并被授予“全球最具价值力的品牌”。沃尔玛作为全国零售业的巨头，常年维持着天天平价的竞争策略，因而在短短的几十年中就在全球20个国家开设了超过10000家商场，与之相对比，我国零售企业具有相对悠久的发展历史，加入WTO之后，更得到了长足的发展。但是作为一个贸易大国，属于我们自己的沃尔玛又在哪里呢？ 　　2 沃尔玛经营现状 　　2.1 沃尔玛全球概况 　　作为零售业的传奇。沃尔玛已在全球范围内的27个国家拥有约11000家分店，自主培育品牌70余种，电子商务网站遍布11个国家，全球员工总数约220万名。据统计，沃尔玛每周将会接待全球范围内超过2.5亿名顾客并成为他们的会员。尽管在经济全球化的进程中，出现了许多竞争对手，但沃尔玛依然稳坐冠军宝座，连续三年蝉联美国《财富》杂志全球500强榜首，并当选为“最有价值的品牌”。下图所示为沃尔玛在全球销售额所占比例图。 　　沃尔玛在全球范围销售额所占比重 　　资料来源：自制 　　2.2 沃尔玛中国概况 　　当沃尔玛开始实施全球化的营销策略，它当然不会错过中国这样一个人口众多，发展前景广阔的沃土。到今天为止，购物广场和山姆会员商店仍然是沃尔玛在中国经营的两大主要业态。拥有超过10万名员工。沃尔玛的市场份额非常之大，已经超乎我们的想象占到我国零售业总份额的8%。沃尔玛集团决定在2015―2017年，在中国增设约115家门店，将由一、二线城市向更广阔的市场拓展，预计会为我国的人才市场创造3万多个就业岗位。沃尔玛成为一号店最大的股东，对我国零售业来说无疑是又一大冲击，造成不小的影响，这意味着沃尔玛在我国的发展步入了新的黄金时期。 　　3 沃尔玛在华营销策略 　　3.1 以“天天平价”为口号的经营战略 　　沃??玛主要有两种经营业态，它包括山姆会员店和平价购物广场。 　　其一，山姆会员店。就是包装很大但商品利润却很低的经营方式，将所售商品均采用大箱包装或组合包装的方式，用以降低成本。与其他超市不同的是山姆会员店只对会员开放，在我国，每年只需要150元人民币，就可以成为山姆会员店的会员。成为山姆会员店的会员真的超级棒，有好多优惠活动，还可以享受很多免费的服务，真的超级合算。 　　其二，平价购物广场。无论走到哪里，仔细对比沃尔玛的商品总是要比其他超市更加平价。为了能够保持这一理念，沃尔玛压缩开支，严格控制生产和运输成本，沃尔玛就是这样一直严格要求着自己，它的低成本策略令所有竞争者望尘莫及。 　　3.2 以顾客为导向的经营理念 　　当我们在超市中选购商品的时候，如果出现什么问题，最苦恼的就是没有人来帮我们解决。然而，这种情况在沃尔玛几乎是不会出现的。沃尔玛的顾客服务是一流的。沃尔玛有着自己独到的服务准则：①三米原则。沃尔玛所有员工要对离自己三米以内的所有顾客目光接触，点头、微笑，并打招呼。②保证顾客100%满意，顾客永远是正确的。 　　3.3 以发展连锁经营扩大企业规模为目标的营销活动 　　沃尔玛以大规模、连锁化、高技术的面貌进入我国市场。一家沃尔玛超市从选址开始就充分显示着自身不可替代的规模优势。沃尔玛选址多集中在城乡接合部，遵循让顾客一站式购齐的宗旨，购货环节采取向工厂直接购货，因为买得多，所以超级便宜，由于数量巨大，所以其获得的价格优惠要远远高于其他所有大型超市，形成他人无法比拟的价格优势。 　　3.4 以高新技术为手段的竞争策略 　　作为零售业的巨头，沃尔玛一直以更新、更快、更能满足顾客的需要来要求自己。所以十几年里沃尔