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物流企业多业务系统的集成 　　[摘要]客户对物流服务水平的要求不断提高，促进物流企业对自身业务和信息系统的改造、升级，为客户提供高效、便捷、低成本、个性化的物流服务。 　　[关键词]物流企业；物流服务；多业务系统 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201703100 　　1客户要求越来越高 　　物流业作为一个服务型行业，面对客户在效率、便捷性、成本、个性化等方面越来越高的服务要求，以及对多种物流服务的集成要求，使物流服务商必须按照客户的需要，提供融合多种物流服务内容的统一服务；同时，物流服务商自身也能够创造更多的物流服务产品，来满足和引领客户的物流需要，在本行业中占据领先优势。 　　2现有业务系统基本情况 　　21空运业务系统 　　采用集中式部署方式，主要包括：出口、进口、快递、仓储、派车、报关、客服、统计、商务、报表、EDI等功能模块，支持空运进口、出口、仓储等空运货代业务。 　　作为最快捷的一种长距离运输方式，空运在物流行业中有着不可替代的地位。由于空运业务运转速度快速的特点，决定其业务系统必须具备高效的处理能力。同时，与其相关的其他系统也需要具备高效的处理能力。 　　22仓配业务系统 　　仓配系统在整个物流行业中占据着重要的位置，包括：接单、计划、分单、入库、出库、库内操作、派车计划、运输跟踪、回单管理等功能。 　　仓配系统从工厂接收委托，开始安排运输和仓储计划，并根据计划安排入库、出库和派车计划，并将在库期间的库存状况定期反馈客户。在车辆出发后，及时跟踪车辆的运输状态并通知客户，在收货方签收以后，及时把签收情况反馈给客户，进行商务结算和后续业务处理。 　　23全球电子产品配送系统 　　全球电子产品配送系统包括：接收委托、订舱、订板、派车、动态跟踪、预警处理、合同管理、费率管理、商务结算等功能。 　　该系统满足客户对于电子产品从工厂到全球消费市场配送的需求，实现了对全球范围内多种运输方式监管的覆盖，大大简化了客户对于全球配送中复杂业务流程的管理，降低了客户的物流成本，同时也大大增强了本公司在全球配送服务行业的竞争实力。 　　3业务系统的集成分析与设计 　　当前的各个业务系统，专注于解决其面对业务板块的问题，能够通过扩展完成与其他系统的数据对接，但是无法在业务流程上形成互动和组合，只能完成单独的业务模块操作。 　　丰富、高效、便捷、低成本的物流服务要求，就需要整合业务流程中涉及的尽可能多的资源，通过对这些资源进行高效、充分、密切的组合，来促进彼此分割的业务模块间的协同配合，进而满足客户的物流服务要求，实现客户和物流企业的双赢。 　　业务系统的集成，主要从业务规划、操作流程、系统建设、融合与集成这四个方面来进行分析，进而形成一个既能满足单独业务模块需求，又能彼此配合互动的物流业务服务平台。 　　31业务规划 　　在业务需求调研和分析中，要与业务部门一起进行梳理、总结，充分了解业务系统对应的各业务板块的业务现状、未来业务规划、操作流程、操作要求等宏观和微观的详细业务需求，把大的业务流程拆分为多个业务子流程，每一个业务子流程都可以独立完成特定的业务内容。通过对这些业务子流程的不同组合，来满足现有的业务需求，还可以创造出新的业务形式。 　　在可能与其他业务发生交互的业务子流程中，要充分考虑与其他业务的对接和相互配合能力。 　　32操作流程 　　由于每个业务子流程所涉及的业务具有相对的独立性和完整性，使得业务子流程中具体的操作流程，能够保持稳定性，有利于提高操作效率；在业务子流程内可以依据业务子流程的功能定义、范围和要求，进行独立配置和修改，以改进和扩展业务子流程的操作，同时最大限度地减少对其他业务子流程的影响。 　　33系统建设 　　系统建设面临四方面的内容，分别是：集中管控平台设计、新建系统的设计、现有系统的改造、系统接口设计。 　　331集中管控平台设计 　　集中管控平台需要根据系统集成的整体规划和要求进行设计，以满足集中管控平台是整个系统集成的核心，也是未来各系统能够协同操作的关键。 　　集中管控平台主要考虑对跨业务板块的复杂业务流程的创建、修改、监控。业务部门根据客户的需求，通过集中管控平台对不同业务板块中需要的业务子流程进行组合，创建出新的针对客户的个性化服务流程。在组合业务运行过程中，要及时对业务流程处理情况、各个业务子流程配合情况等进行监控，并把业务处理动态及时反馈给客户。 　　332新建系统的设计 　　在新建业务系统的需求收集与分析阶段，在整理本业务板块的业务需求过程中，对于和其他业务板块能够发生交互配合的地方，充分考虑其他业务板块可能提出的需求，以及会对其他板块提出的需求，作为业务板块间接口的基础。 　　333现有系统的改造 　　现有