急诊科医疗护理纠纷分析及对策.pptVIP

目 录 急诊科工作特点 1 易发生医疗护理纠纷的环节 2 医疗护理纠纷的原因分析 3 对策及建议 4 一、急诊科工作特点 就诊人数不确定,涉及病种多,起病急,病情重的特点 急诊科大都实行“来者不拒”的措施，收治了大量住院前或无法住院的患者 许多患者及家属多缺乏足够的心理准备，容易出现急躁、愤怒或言语过激等不理智的表现。 急诊医护人员的身心压力极大，稍有不慎就可能出现失误或差错，造成不良后果。 1预检分诊 2抢救治疗 3服务态度 4用药问题 5病史记录 二、易发生医疗护理纠纷的环节 医护人员态度不佳，解释不够详细，冷漠、语调过重 护理人员经验不足，责任心不强 抢救物资准备不充分 ,医护之间协调不够,技术操作不过硬 未严格执行“三查七对” ，责任心不强，机械执行医嘱 病情书写不全面 ，语言描述不规范，医护记录不一致 三、诱发医疗护理纠纷的原因分析 1 医务人员法律意识的淡薄和患者法律意识的日益增强 ? 2 服务观念滞后与病人的期望值的增高? 3 当前医疗水平同患者的预期效果存在差异 4 医患沟通不良，使双方病情认知差异? ? 5 违反医疗操作规程和规章制度 ? 6 社会体制与医疗费用问题? 1 医务人员法律意识的淡薄和患者法律意识的日益增强 ? 社会医疗保险的改革、法律法规的修订和完善，使患者法律意识和自我保护意识不