第8届淡江品质奖申请报告书范本申请单位申请日期102年月日.docVIP

第8屆淡江品質獎報告書範本 申請單位： 申請日期：年 月 日壹、組織簡介應包含組織的沿革、製造作業與銷售的產品或服務名稱、組織架構、各部門之規模、人員數、營業或服務狀況等項目，俾便解整體概況。貳、推行全面品質管理之經過 以綜合性敘述組織設立以來之各項品質管理活動為重點。參、推行全面品質管理之現況 應參考評審標準，依評審項目逐項說明執行情形、實際成果改進狀況，並應特別強調推行全面品質管理之特色或優點 (一)高階領導 (二)公司（單位）治理與社會責任 二、策略管理 (一)整體策略規劃 (二)經營模式 (三)策略執行與改進 三、研發與創新 (一)研發與創新策略及流程 (二)研發與創新的投入 (三)研發與創新成果衡量 四、顧客與市場發展 (一)產品(服務)與市場策略 (二)顧客關係與商情管理 五、人力資源與知識管理 (一)人力資源規劃與運用 (二)員工關係管理 (三)知識管理 六、資訊運用策略與管理 (一)資訊策略規劃 (二)網路應用 (三)資訊應用 七、流程(過程)管理 (一)產品(服務)流程(過程)管理 (二)支援性活動管理 (三)跨組織關係管理 八、經營績效 (一)顧客滿意度 (二)財務與市場績效 (三)人力資源發展績效 (四)資訊管理績效 (五)流程(過程)管理績效 (六)創新及核心競爭力績效 (七)社會評價(品質榮譽) 肆、未來展望 應重點說明組織未來全面品質管理之提升計畫或發展方向。附件資料 組織內若有推行的作法比較特殊或資料呈現時，可以附件說明，以50頁為限。 淡江品質獎構面說明 主要是在檢視組織的高階經營層行動準則與如何帶領組織追求永續經營之目標，維持組織穩定運作。同時考量組織之治理制度，檢視組織如何遵行法律、善盡道德倫理及社會責任與社會福祉之貢獻，以獲致利害關係人的認同與承諾。 (一)高階領導：高階主管的行動準則如何帶領追求永續經營之目標，積極與全體員工有效溝通、授權與激勵，維持組織穩定運作、持續檢討改善、促進學習的永續經營環境，並鼓勵創造組織高績效。 (二)公司（單位）治理與社會責任：高階經營層能夠積極參與組織治理活動，遵行法律、善盡道德倫理及重視環境、資源保護、綠色管理等社會責任與社會福祉之貢獻。組織並就其經營活動，對社會可能造成的負面衝擊，規劃有相關預防與危機處理措施，以獲致利害關係人的認同與期待。 二、策略管理 主要是檢視組織的策略發展程序及組織如何執行策略。此一類別的評鑑內涵包括：組織如何根據內外部之各種環境評估、核心競爭力、自有資源及外在資源的配置，以整合的架構，發展其策略的目標；如何依據策略目標擬定行動方案和相關的人力資源計劃，同時也檢視這些計劃如何被分派和績效追蹤。 策略管理是組織面對環境變遷與追求永續成長的主要關鍵之一。組織或高階經營層必須審時度勢、寰宇內外之變遷，擬定組織發展的策略，規劃落實策略的方案、計畫或流程，以使組織能凝聚競爭優勢，因應環境之變遷與外來之挑戰。 (一)整體策略規劃：針對環境的變遷、組織之優劣勢等，就未來技術、市場、競爭與法律條件及組織獲得資源的能力，定期進行策略規劃，並有適當之流程及成員之參與。策略的內容應能滿足使命、願景，並兼顧短期與長期的經營需求，以及所有利害關係人的利益。 (二)經營模式：組織為達成使命、願景及策略目標，所建立之作業及經營模式；其目的在創造營運、利潤及顧客價值。 (三)策略執行與改進：策略的執行應以策略行動方案的發展與執行來達成，而策略行動方案應以達成組織策略為目標，其規劃內容包括：資源、人力、可行性分析與風險，且個別的行動計畫間應有優先性排列。在執行上，必須有適當的溝通機制、清楚的權責體系、嚴謹的監管、落實檢討改善與計畫變更的機制。 三、研發與創新 研發與創新是企業立足之本，創新的具體表現在對社會有貢獻的新產品、新技術的不斷發現，但創新並不僅僅表現在產品的技術上，而應該包括更為廣泛的內容，如公司運作、客戶關係、員工管理等等，都能成為創新過程中不可或缺的元素，為組織創造新價值。此一類別的評鑑內涵包括：組織如何在組織結構、策略、管理模式、產品、流程、巿場及品牌等方面的創新，同時也檢視這些創新如何被落實在公司的各層面上及產生的效益。 研究發展為企業技術創新、事業發展以及永續成長的原動力，組織或高階經營層必須努力營造創新的組織環境與文化，培養組織成員追求創新與新知的動機，以使組織能凝聚競爭優勢，因應環境之變遷與外來之挑戰。 (一)研發與創新策略及流程：組織應有明確之研發與創新政策、制度及文化；並建立規劃、執行及績效管理之有效策略與流程，以達成組織策略目標。 (二)研發與創新的投入：就組織既定之研發策略與計畫，有適當之資源投入，包括人力、設備、經費等各項資源及引進外部合作研發創新夥伴，且將變革與創新視為常態