跨领域团队合作照护概念-cgmhorgtw.pdf

跨領域團隊合作照護概念 杜美蓮 2015.3.6 PGY 學習目標 • 了解何謂團隊及結構類型 • 了解何謂團隊合作及四大基礎， • 了解如何加強團隊溝通技能 • 了解團隊資源管理 (TRM; Team Resource Management) • 了解何謂專業間 教育 (IPE : Interprofessional Education) • 了解何謂跨領域團隊合作照護 (IPP : Interprofessional practice) •能區別 IPE 與MPE ( 多學科專業教育; MPE,Multiprofessional Education) 何謂團隊 •團隊是有組織的 一「群」人 ，為一個共同 目的 一起努力 ，以相互依賴為基礎，且彼 此支援。 • 一般來說，團隊成員通常具備互補的技能 ， 所以他們能組織起來，發揮 一加一大於二 的綜效。 團隊結構類型 1.執行任務的團隊 目標明確 ，專注任務執行與清楚角色扮演，工作重點非常清楚 。強調紀 律與執行 (不是創意) 。團隊成員對任務，需有急迫感，且忠實扮演自己 的角色 。成功標準易界定；完成任務就是成功，否則即是失敗。 2.創造力團隊 在於探索各種可能性與可選擇的方案 。創造力團隊的重點，在於發揮創 意、探索新產品的各種發展方向，並驗證其可行性與價值。團隊的 成員 需要有自發性、獨立性、創造力和堅持。因此，團隊的結構需要能夠支 持，而不是妨礙團隊成員個人或全體的自主性。 3.解決問題團隊 專注在解決一個複雜、難以定義的問題 。此一團隊的成員必須是值得被 信任、聰明且實際的 ，團隊的結構要能夠支持他們對解決問題的專注性。 什麼是團隊合作 • 1994年 ，組織行為學權威、美國聖迭戈大學的管理 學教授斯蒂芬羅賓斯首次提出了“· 團隊 ”的概念： 為了實現某一目標而由相互協作的個體，所組成的 正式群體 。在隨後的十年裡，關於“團隊合作 ”的 理念風靡全球。 •團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自願 合作和協同努力的精神 。它可調動團隊成員的所有 資源和才智，且會自動驅除所有不和諧和不公正現 象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當 的回報 。如果團隊合作是出於自覺自愿時，它必將 會產生一股強大而且持久的力量 。 團隊合作的四大基礎 一、建立信任 一個具凝聚力且高效團隊，首要步驟是建立信任。以人性的脆弱為基礎的 信任。團隊成員須 學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱 點、失敗、求助。還要樂於認可別人的長處 ，即使長處超過自己。 二、良性的衝突 團隊合作最大的阻礙，就是對衝突的畏懼 。 有兩種不同的擔憂，如 管理者擔心喪失對團隊的控制、有些人的自尊會: 在衝突過程中受到傷害；另外有人把衝突當作浪費時間。 三、堅定不移地行動 一個具有凝聚力的團隊，領導須學會在沒有完善的信息、沒有統一的意見 時做出決策。因完善信息和絕對的一致，是非常罕見，決策能力就成為一 個團隊最為關鍵的行為之一。 四、無怨無悔才有彼此負責 卓越的團隊不需領導，或提醒團隊成員竭盡全力工作 ，因他們很清楚需做 什麼，且會彼此提醒 注意那些無助於成功的行為和活動。 不夠優秀的團隊，對不可接受的行為，一般採向領導彙報的方式，甚至背後 說閑話 。這些行為不僅破壞團隊氣份，且讓原容易解決問題遲遲得不到辦理。 加強團隊溝通技能 • 一般原則: 建立醫療團隊間溝通模式，強化團隊合作 的概念與行動。 • 參考做法: 使用有效的溝通方法，例如 事前說明: （Brief）、過程中討論 （Huddle）、事後 檢視 （Debrief）等，以強化醫療照護人員 間 溝通的能力與跨團隊合作 。 何謂團隊資源管理 (TRM) •團隊資源管理 ，是指有效運用所