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電子商務 班級：四技工管三乙 教師：王在德 交易方式的進步 遠古時代的交易的方式 以物易物：用不需要的物品換需要的物品 面對面交易：我東西給你，你東西給我 傳統的交易方式 以金錢交易：用貨幣換物品 以實物為交易主體：見貨才算數 物流：實物遞送至買主手上 錢流：錢由買主傳遞到賣主手上 電子時代的交易 未見到現貨亦得交易 實體貨物、數位產物、智慧產品的交易 遠距離跨空間交易進行 物流： 實物遞送，通常非當面交貨 數位產物經電子管道運送 智慧產品經電子媒介傳送 錢流： 電子錢、匯款、簽帳系統 電子商務的發展 EFI：1970年代銀行利用自有網路進行電子資金轉換 EDI：1970-80年間企業以電子訊息技術形式表達之商務行為 FTP：1980年代提供消費者互動與知識分享之線上服務 CSCW：1980-90之流程管理系統與網路電腦輔助合作工作系統 WWW：以全球資訊網創造新的商業模式 電子商務的定義 在電子市場從事商業的交易及服務，通常泛指在網際網路上的交易行為。 通訊：利用電話線、電腦網路等方法傳遞資訊、產品及付款。 企業流程：商業交易以工作流程自動化應用 服務：公司、消費者與管理階層降低成本又提高貨物品質並加速服務傳遞速度之工具。 Online：提供在網際網路及其他線上服務之購買與銷售產品與資訊之能力。 電子商務與電子商業 電子商務(e-commence) 企業與消費者、企業伙伴、和供應商之間的流通，例：與供應商間之電子化往來，業務與消費者之互動，客戶服務，與運輸業者之往來。 電子商業(e-business) 除包含電子商務外，還包括企業內部的作業電子化。 電子商務之構面 電子商務類型-依對象分類 B to B：公司與公司間之商務往來電子化 B to C：銷售產品及服務予消費者 C to B：消費者利用網路取得服務 C to C：建立消費者間互通有無之管道 B: Business 企業體 C: Consumer 消費者 電子商務類型-依經營模式分類 通路經營：傳統通路電子化－提昇服務水準及銷售效率 顧客至上：將需求推至顧客身上 價值鏈劫掠：流程因電子化而簡化設計，直接面對顧客 數位播送：利用網路播送數位產品，以求成本之降低 電子商務類型-依商業環境分類 供應鏈管理(SCM)：協助企業面對供應鏈變革之衝擊之資訊系統 企業資源規劃(ERP)：企業內資源規劃系統及專業企管顧問諮詢服務 顧客關係管理(CRM)：以顧客為中心之企業管理系統，涵蓋業務、行銷、客戶服務及客戶支援之自動化及改善 電子商務之產業架構 電子商務之優點 突破地理限制 達成全球化目標 全年無休 在最短時間內進入市場 進入門檻低，易於創業 投資報酬高 線上廣告之效益大，省成本 提供企業之形象與知名度 提供企業相關資訊 成功之電子商務 現實環境中電子商務僅3%有獲利 成功之電子商務現金流量表 電子商務之七大構面 物流 金流 資訊流 人才流 服務流 設計流 電子商務之障礙 企業實施電子商務遇到的問題 安全性問題 經營模式不明確 客戶抗拒心態 缺乏標準 系統建置的問題 電子商務之安全性 隱私性 認證性 完整性 不可否認性 存取控制之要求 一般而言，以網際網路之安全性為探討對象 網路安全性：居家安全及行車安全 保障系統：SET及認證系統 網際網路特性 中介性 協助消費者搜尋，整理產品與服務資訊，結合市力量與廠商企業溝通，保障消費者隱私 全球性 溝通，商業情報及市場消息均全球化，網際網路本身為極強勢之全球銷售工具 鎖住性 群聚效果發展虛擬社群，造成客戶轉移成本提高 網際網路特性(續) 外部性 參加網路系統之價值與網路之顧客數量及對象有關。 分為正向外部性及負向外部性，及間接與直接 網路供需曲線使致人越多價值越高，越多人加入，規模擴得越大 毀滅性 傳統交易機制之破壞，致使加入網路為必然 網際網路特性(續) 資訊不對稱 買賣雙方對交易存在不同相關資訊之情境，資訊擁有者議價能力高 資訊不對稱造成逆向選擇及道德風險，造成某方利益之損失 減少交易成本 不確定性：無法預測可能情況，來自資訊不對稱 交易次數：每次交易相關成本，交易越多成本越高 資產專屬性：即移轉投資時所耗費之成本 網際網路建立群聚效應，減少資訊蒐集成本，交易成本降低 網路商業模式定義 網路商業模式為企業資產，功能是讓消費者，生產者，經銷商等企業相關均能運用網際網路達成彼此間的商業活動 藉著網際網路，在長期中取利潤的方法，其過程是將交易系統加入網際網路特質，得以在商業活動中加強各企業的鏈結與互動 商業模式應有四特色 建立附加價值的服務方式 提供買賣雙方線上交易之互動情境 與主要策略伙伴創造，與消費者互動 提高消費者忠誠度 網路商業模式策略面 提供加值化資訊 提供顧客完整服務，進而提供個別化服務 建立規模化顧客 數位複製