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中国联通一卡充二期工程技术方案 分册2：省分业务支撑系统 V 2.0 中国联合网络通信有限公司 2009年01月 目 次 1. 总体概述 2 2. 省分CRM系统 2 2.1 概述 2 2.2 系统功能 2 2.2.1 订单管理 2 2.2.2 资源管理 13 2.2.3 查询统计 23 2.3 系统接口 24 3. 省分BILLING系统 24 3.1 概述 24 3.2 系统功能 25 3.2.1 帐号验证 25 3.2.2 充值 25 3.2.3 冲正 26 3.2.4 对账 27 3.2.5 充值重发 27 3.2.6 余额查询 28 3.3 系统接口 29 4. 省分客户服务系统 29 4.1 概述 29 4.2 系统功能 30 4.2.1 卡信息查询 30 4.2.2 充值记录查询 30 4.3 系统接口 31 修改历史 版本 时间 内容描述 V1.0 2007-11-09 文档初稿 V2.0 2008-12-30 合并省分新一代CRM系统分册、省分非新一代综合营帐系统分册、省分新一代BILLING系统分册、省分非新一代有价卡管理系统分册、省分客户服务系统分册、省分经营分析系统分册内容。 V2.0 2008-12-30 增加 第1章 新增总体概述 V2.0 2009-01-03 修改3.2.2 增加综合营帐系统帐号验证功能 修改4.2 增加省分新一代Billing帐号验证功能 增加第8章，增加一卡充对省分固网Billing系统的要求 原规范中提到的缴费卡系统统一变更为一卡充系统 总体概述 本规范在一卡充一期规范V1.1版本的基础上，把省分新一代CRM系统分册、省分非新一代综合营帐系统分册、省分新一代BILLING系统分册、省分非新一代有价卡管理系统分册、省分客户服务系统分册、省分经营分析系统分册合并在一起，并对内容进行整合，形成省分CRM系统、省分BILLING系统、省分客服系统、省分经营分析系统这几个章节，并补充了一卡充二期的需求。 省分CRM系统 概述 省分CRM系统主要实现缴费卡的营业受理和资源管理功能。此处省分CRM系统指广泛概念中的CRM，涵盖省分新一代BSS中的CRM系统、省分非新一代BSS中的综合营业系统、省分非新一代卡BSS中的有价卡管理系统，功能点在哪个系统实现由各省根据本身实际情况决定。 系统功能 订单管理 实物卡销售激活 业务定义 实物卡销售激活是在营业厅销售一卡充实物卡的过程。 业务流程 功能描述 省分CRM系统提供前台界面，用于实物卡销售激活； 支持对申请卡激活的客户进行资格校验； 预售卡就是在卡资源管理中锁定卡的库存，不允许其他营业员销售被预售的卡； 支持卡批量或者单个卡销售激活； 支持卡批量按照制卡号段，单个卡按照制卡号进行激活； 支持打印卡销售发票； 支持记录卡销售激活的日志； 省分CRM负责控制交易的完整性，如果交易失败，CRM负责交易的回滚； 数据要素 卡激活发送信息：卡号（段）、操作员所属部门代码、发送日期、销售流水号等。 日志信息：激活类型（批量、单个）、制卡号段、卡号、卡片类型（实物卡、电子卡）、卡归属地、面值、销售价格、购买日期、销售人等。 小批量电子卡销售激活 业务定义 小批量电子卡销售激活是在营业厅销售单张或小批量一卡充电子卡的过程。 业务流程 功能描述 省分CRM系统提供前台界面，用于单张/小批量（10张以下）电子卡销售激活； 支持对申请卡激活的客户进行资格校验； 预售卡就是在CRM中锁定卡的库存，不允许其他营业员销售被预售的卡； 支持卡批量或者单个卡销售激活； 支持卡批量按照制卡号段激活，单个卡按照制卡号激活； 支持卡数据获取失败时进行重新尝试，直到获取成功； 支持打印销售已激活电子卡； 支持打印卡销售发票； 支持记录卡销售激活的日志； 省分CRM负责控制交易的完整性，如果交易失败，CRM负责交易的回滚； 数据要素 卡激活发送信息：卡号（段）、操作员所属部门代码、发送日期、销售流水号。 日志信息：激活类型（批量、单个）、制卡号段、卡号、卡片类型（实物卡、电子卡）、卡归属地、面值、销售价格、购买日期、销售人等。 大批量电子卡数据导出 业务定义 大批量电子卡数据导出是指在营业厅为代理商大批量导出一卡充电子卡的过程。 业务流程 功能描述 省分CRM系统提供前台界面，用于大批量电子卡销售激活； 支持对申请卡激活的客户进行资格校验； 支持卡批量销售激活； 卡批量导出时前台提供密钥对导出的卡文件进行加密； 支持卡批量按照制卡号段激活； 支持卡数据获取失败时进行重新尝试，直到获取成功； 提供销售已激活电子卡文件； 支持打印卡销售发票； 支持记录卡销售激活的日志； 省分CRM负责控制交易的完整性，如果交易失败，CRM负责交易的回滚； 数据要