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C2C 网络市场的信用体系比较研究 陆弘彦，韦欣 广西经济管理干部学院，广西南宁（530007 ） E-mail ：hongyan-lu@163.com 摘 要：C2C 网络市场的信用体系是保证网络交易顺利进行的关键，本文对目前国内最为 成功的 C2C 网站—— 淘宝网和易趣网的信用体系进行了比较分析，研究其成功的原因以及 现存的缺陷，并提出了改进的措施。 关键词：C2C ，信用体系，第三方支付，信用评价体系 C2C （Consumer to Consumer ）是指消费者之间的交易，C2C 网站为买卖双方提供在线 交易平台。根据 CNNIC 发布的《2006 年中国 C2C 网上购物调查报告》显示，淘宝网市场 占有率占据67.3%,eBay 易趣占据 29.1% 。2006 年 5 月 26 日，淘宝网和支付宝公司一同宣布 了最新的成交数据，根据这份数据，淘宝一季度的成交总额达到 30 亿，5 月份来单天成交 额高达 4700 万元，以此类推，2006 年全年，淘宝完全有望突破 140 亿人民币的总成交额， 超过 2005 年整个中国市场 C2C 的总体成交额。 是什么原因能使淘宝和易趣突破电子商务的瓶颈，造就网络经济的繁荣呢？我们认为致 胜的法宝是—— 网络市场的信用体系建设。网络交易的虚拟性造成买卖双方的极大的信息不 对称，买方对卖方的不信任构成了成功交易的最大障碍。2005 年 1 月份的 CNNIC 发布的统 计报告显示，62.5%的网民不敢在网上购物的原因是怕受骗上当。因此致力于提升消费者信 心的网络市场信用体系建设是扫平网络交易障碍的关键，同时也是构造 C2C 网站的核心竞 争力的关键。笔者想通过本文对目前国内最为成功的 C2C 网站——淘宝网和易趣网的信用 体系进行比较分析，研究其成功的原因以及现存的缺陷，并提出改进的措施。 易趣网成立于 1999 年，后被世界第一大拍卖网站 ebay 收购，它曾以占有中国 C2C 市 场 90% 以上的市场份额位居中国 C2C 市场的龙头老大。直到 2003 年，垄断国内 B2B 市场 的阿里巴巴网站转战 C2C 市场，创立了淘宝网，以更适合中国国情的模式来运转，取得了 更大的成功，并在 2005 年超过易趣成为行业第一。 进入易趣网或淘宝网进行商品交易的流程如下图 1： 账户注册 通过验证 完成交易 用户 身份验证 买／卖商品 信用评价 款 付 方 买 方 卖 给 款 付 支付平台 图 1 C2C 交易流程 1. 易趣网和淘宝网的信用体系比较 C2C 网站的信用体系包括了用户身份验证、第三方支付平台和信用评价体系，表１是就 这三个方面对信用体系进行比较研究。 -1- 表 1 易趣网、淘宝网信用体系比较 易趣 淘宝 认 证 方 手机认证 认证分两步走： 式 固定电话认证 身份证认证—银行账户认 证 验 份 身 身份证认证 证 规则 通过认证的用户可以买 同易趣。通过认证的用户可