带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析.PDFVIP

第 13 卷 　第 1 期 运　筹　与 　管　理 Vol. 13 ,No. 1 2004 年 2 月 OPERA TIONS RESEARCH AND MANA GEMEN T SCIENCE Feb. ,2004 　 　 带有回报计划的动态客户关系管理模型 及实验应用分析 1 ,2 1 2 李纯青 , 　徐寅峰 , 　董铁牛 ( 1 西安交通大学 管理学院 ,