检验人员的质量意识培训.pptxVIP

检验人员的质量意识培训课程大纲第一讲 质量的概念第二讲 企业中的质量人第三讲 检验及质量第四讲 检验员的层次第五讲 质量意识点滴第六讲 总结及答疑附件1：海尔的质量观附件2：质量意识漫画附件3：改善案例第一讲 质量的概念1、经常参加质量改善活动2、提出合议化建议五项3、工作按时完成率100%4、各方面表现好5、没有质量罚款的记录6、团结同事，为人谦和7、长期从事质量管理工作 ？？？？？质量标兵质量的概念质量 quality一组固有特性满足要求的程度克劳斯比質量的定義質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。质量包含了服务!质量的概念品管大师克劳斯比的品质理念：“一次成功”、“零缺陷”质量管理的四大定理：1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审；3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。质量的概念戴明的十四点：1、目标恒久；2、拒绝错误和消极；3、停止对检验的依赖；4、不要将价格作为采购导向；5、持续改善；6、培训、再培训；7、领导的协助；8、排除恐惧；9、部门协调；10、避免空洞的口号和说教；11、消除数字配额；12、排除阻碍员工工作热情的因素；13、实施生动的教育和训练；14、立即行动；课堂游戏：卖书！质量理念： 质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个细节！游戏总结：1、不接受和传递不合格品；2、质量是我们的过程表现，而不是检验结果；3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染力；4、改善是质量提升的精髓；5、质量的描述应具体化；6、统计分析很重要；7、服务是质量的重要组成部分；8、一次就作对；9、培训的意义；美国汽车事故法律判决（1996）序号品 牌亿美元次 品 说 明损 伤1通 用1.50雪佛莱BLAZER车门锁截瘫2福 特1.285PINTO油箱严重烧伤3福 特1.07MUSTANG油严重烧伤4通 用1.05PICKUP卡车油箱严重烧伤5铃 木0.9SAMURAI操纵系统截瘫6福 特0.624BRONCO Ⅱ操纵系统脑损伤7通 用0.57OLDSMOBILE无汽油关闭阀两人死亡8丰 田0.435CORONA油箱严重烧伤9福 特0.4PICKUP安全带 （张紧限位器）14岁少年截瘫10福 特0.25BRONCO Ⅱ操纵系统截瘫11克莱斯勤0.19VOYAGER制动系1个母亲和3个小孩死亡12通 用0.165OPEL 油箱严重烧伤13通 用0.153变速箱缺陷截瘫1%不良的品質水準代表什麼意義？1、一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。2、“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。1%不良的品質水準代表什麼意義？每小時有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨水每周有5﹐000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯誤每月有七天停電零缺陷當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上? 100-1=0！没有最好！只有更好！第二讲：企业中的质量人一、和谐精神通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！ 讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。企业不要独行侠；做凝聚力的聚集点；拥有一颗宽容的心；快乐和沟通；二、责任感德国大众公司的训言： 没有人能够想当然地“保有”一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。 工作本身就意味着责任；承担责任等于把握机会；拒绝抱怨；（牌是上帝发的）在其位谋其事；三、忠诚敬业 洛克菲勒对忠诚员工的故事！ 忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 及上司保持同步；四、以服从为天职沃尔玛集团的“无条件服从”！服从：完美执行的密码；拒绝任何借口；自动自发； 五、勇于挑战 麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭: “才能”不能，太多有才能的人并未成功； “天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜； “教育”不能，高学历的蠢才多的是； 只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。 超越自我；果敢者赢！六、创意可贵美国花旗集团的格言： 当人人都认为灾难将发生时，创意却可以把它变成机会！ 不要习以为常； 怀疑的眼光； 是否可能更好； 七、 渴望学习；保持一颗对