给客户一点特别关注-汽车维修与保养.PDFVIP

生意秘诀 Trade Secrets 栏目编辑：牛纪元  editor1@ 本文译自美国MOTOR杂志。一位美国汽修店的老板讲述自己的生意秘诀。 鲍勃的客户中，尽管奇怪、难搞的客户很多，好客户的数量也绝不在少 数，他回忆起几个难忘的优秀客户。 给客户一点特别关注文/Bob Cerullo 译/北京 牛纪元 1873年至1890年纽约太阳报编辑约 投诉说我故意破坏她的发动机零件，让我 户。小时候我的每一条狗都是他送给我 翰·B·加特曾经说过：狗咬人，并不奇 赔偿他一个新的发动机。  的，有一天，他还给我带来了一匹小马。 怪，因为它早已司空见惯。但是如果人咬 难对付的客户很多，但优秀好客户也 他当时从事马匹运输业务，我们承接了所 狗，那却算奇闻了。人类似乎很容易记住 不少。我的父亲总是提醒我，好的客户可 有的维修工作。后来他加入了一个大型酒 我们同胞的蛮横行为，而忘却那些每天发 能使我们的业务蓬勃发展，并给予我们富 店企业，我们负责修了他的老板的劳斯莱 生的精彩而有趣的事情。  裕的生活。因此，我认为应该和你们分享 斯、花园拖拉机，甚至香烟快艇。  许多客户是与众不同的，他们发生的 一些优秀客户的故事。 高中体育教师Joe Laub在海滩湖拥有 故事总会令我津津乐道。我会毫不犹豫地 Moe Heitner先生是我的大客户名人 一个夏令营基地，他总是带来各种车辆进 与读者分享这些快乐。有位女士曾不穿上 堂第一人。我父亲在20世纪30年代第一 行维修。有一年冬天，他要调整一台古老 精衣去加油站偷汽油；一名小老头试图用2 次见到他，当时他来修理他的威利斯-骑 的马拉干草车的液压制动和停车灯，刹车 英寸（5.08cm）长的钢管打我，因为我 士。他费了很大力气也没有找到一个机械 部分就是我负责的，从农用拖拉机，直到 拒绝给他已经破碎的前挡风玻璃上粘贴车 师可以启动他的4缸发动机。该发动机有 高尔夫球车都是由我们修理的。每年秋季 检贴纸；不少读者或许还记得开车像疯 两个切换套筒，而不是顶置式气门。我父 红叶盛行的时候，家里就会去他的营地周 子一样的Leadfoot博士，为了证实车身异 亲的专长就是修理套筒式气门发动机， 末郊游。在那里父亲和他畅谈自己为孩子 响，愚蠢的我竟让他坐到了驾驶位上；还 Moe先生后来把他的出租车车队带到我们 们制定的规划。在一天结束的时候，我们 有一位女士向纽约州汽车维修投诉办公室 的店来修理。Moe先生成为我们的终身客 会在附近一家德国餐厅享用丰盛的晚餐。  还有一个比较有趣的客户，我叫他 “洛奇”(化名)。早在我加入企业之前， 洛基已经在做布鲁克林的人行道。洛基欠 我父亲的700美元，至今尚未还清。但我 的父亲从来没有生气，因为几年后，当他 承包企业发达了，他把他的汽车、卡车和 专用设备车队给我们维修。父亲说他觉得 洛基40年来作为一个忠诚的客户，早已超 额还清了他欠我