四一平衡计分卡.pptVIP

劳动工资研究所 平衡计分卡 一（一）平衡计分卡的概念 1、什么是平衡计分卡 平衡计分卡是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面指标相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法。 （Balanced Score Card——BSC） 2、平衡计分卡的来由与实质 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章-业绩衡量体系 2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，用于战略执行的新绩效管理体系。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了《战略地图》。实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 （二）平衡计分卡的管理思想 1、战略高度、把握全局的管理思想 即从企业战略出发，着眼企业管理的整体及其与外部适应的关系来进行绩效管理。 不同于以往——只关注企业管理的某些方面，与企业战略脱节，与外部环境脱节。 2、有机联系、相互驱动的管理思想 把财务、客户、内部流程和学习与成长四方面看成相互有机联系、互为因果、相互作用的关系来进行绩效管理。 不同于以往——只看重财务指标，忽略其他，或几方面管理互不联系，甚至相互抵消，形不成合力。 4、以人为本、关注员工的管理思想 把企业员工素质的提高和积极性、创造性地发挥看成公司效率、效益提升的源泉，以此作为管理效能提高的出发点和落脚点。 不同于以往——管理就是“卡”员工。 3、重轻相宜、均衡发展的管理思想 不同时期有不同的管理重点，依时而变，同时兼顾非重点，使企业的财务管理与非财务管理、外部管理与内部管理、长期目标管理与短期目标管理、结果管理与过程管理均能协调均衡，多方兼顾。 不同于以往——按下葫芦起来瓢。 （三）平衡计分卡的基本框架和构成 1、基本框架 2、平衡计分卡四方面的相互驱动关系 3、四方面的主要内容 ---财务方面 股东收益指标：净资产收益率、总资产报酬率、 资本保值增值率等 资产利用指标：总资产周转率、流动资产周转率、 应收帐款周转率、资产负债率等 收入状况指标：销售（营业）增长率、人均销售增长率、 人均利润增长率等 成本状况指标：成本费用降低率、成本费用利润率等 ---客户方面 --内部流程方面 ---学习与成长方面 学习与成长方面主要指标： 员工能力方面：人岗率，高中级研发、技术人员占员 工总数比例，高中级技术工人占员工总数比例等 激励授权与相 互配合方面：员工满意度，员工留任率，员工建议数及其被采纳比例等 信息系统能力方面：企业内信息采集手段，企业内信息 传递速度，企业内信息转递准确性等。 （四）平衡计分卡的特点 1、平衡计分卡的平衡作用 2、BSC的优点 3、BSC的缺点 2、BSC的优点 克服财务评估方法的短期行为; 保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标； 能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了企业的战略规划操作性差的缺点； 有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合； 有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 使企业的战略成为一个持续的流程。 3、BSC的缺点 1、实施难度大 平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略;高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿;中高层管理者具有指标创新的能力和意愿。 2、指标体系的建立较困难 如何建立非财务指标体系、如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标。因此在运用平衡计分卡时，要求企业的管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌。 3、指标数量过多 指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。、如果指标之间不是呈完全正相关的关系，我们在评价最终结果的时候，应该选择哪个指标作为评价的依据；如果舍掉部分指标的话，是不是会导致业绩评价的不完整性。这些都是在应用平衡计分卡时要考虑的问题。 4、各指标权重的分配比较困难 平衡计分卡也没有说明针对不同的发展阶段与战略需要确定指标权重的方法，故而权重的制定并没有一个客观标准，这就不可避免地使得权重的分配有浓厚的主观色彩。 5、部分指标的量化工作难以落实 尤其是对于部分很抽象的非财务指标的量化工作非常困难。 6、实施成本大 平衡计分卡要求企