商务沟通-倾听的技巧.ppt

一、倾听的定义 四、倾听的优缺点 三、倾听的过程及细分 内容概述 二、如何学会倾听 五、如何让有效倾听 六、八种倾听技巧 12活动流程： 前期准备： 1广告宣传： 活动前，在北方新报上做一期活动宣传。 制作活动宣传片，投放在LED、PVC、网络上。 （3）邀请媒体对即将举行的活动进行报道。 2嘉宾及评委的邀请 3搭建舞台，音响设备的调试。 活动举办： 1活动具体安排： 活动分为四周期，一周为一个周期，每一周期活动有不同风格与 ? 主题，每一周期结束后，为优秀作品做展出。第四周期结束后，对优秀作品进行选择，作为店内长期宣传。 第一周期：活动主题“美丽新娘”，风格：唯美婚纱系 第二周期：活动主题“奢华晚装”，风格：自选 第三周期：活动主题“长裙风尚”，风格：自选 第四周期：活动主题“流行季”，风格：自选 2场地安排：呼和浩特旗舰店 3奖项设置： 第一周期：活动奖项设置：最美婚纱奖一名、最佳设计奖两名、最佳视觉奖两名、优秀奖若干。 第二周期：活动奖项设置：最美晚装奖一名、最佳设计奖两名、最佳视觉奖两名、优秀奖若干。 第三周期：活动奖项设置：最美长裙奖一名、最佳设计奖两名、最佳视觉奖两名、优秀奖若干。 第四周期：活动奖项设置：最美晚装奖一名、最佳设计奖两名、最佳视觉奖两名、优秀奖若干。 奖品为泰丰家纺系列产品。 4评分标准：（1）设计服装的自身特性（20分）（2）有特色（20分）（3）创意（30分）（4）总体搭配（30分） 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传达一种信息---我很想听你说话，我尊重你和关心你。 倾听的定义 学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，善于倾听也是每个人必不可缺的素质之一。 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术 做一个听众往往比一个演讲者更重要 乔·吉拉德(Joe Girard):世界最伟大的销售员 “我有两只耳朵，上帝同样赐予你和其他人这两样东西。当别人说话时，你要全神贯注地倾听。看着对方的脸，听着他的声音。你越善于倾听，说话的人越信任你。 ” — — —乔·吉拉德 1.听前准备 2身心投入 3、真情鼓励 技巧 如何学会 倾听 倾听的过程 一、听 二、理解 三、判断 1）保持自然的目光交 流。 2）身体面向说话者。 3）配合内容的专注表 情。 动作 思想 1）听清是事实还是观点 2）耐心地组织信息 3）把新旧知识结合起来 4）对不熟悉的题目 5）听出隐含的语言 技巧 1）不要断章取义 2）不要轻易下结论 3）不要先入为主 4）不要直接质问 5）发现错误 倾听细分 倾听的优缺点 优点 有助于你圆满地解决问题； 让人感觉你很谦虚； 让你了解更多细节； 缺点 缺乏倾听往往导致错失良机； 产生误解、冲突和拙劣的决策 因问题没有及时发现而导致危机 如何有效倾听 1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不 能同时进行的。 2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问 题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。 3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的 最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一 些论点。 4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效 的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述 和批判。 如何有效倾听 5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。 6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。 7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让方相信你在聆听。 8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。 如何有效倾听 9．抑制要争论的念头。 10．不要猜测。有时候猜测可能是正确的，不过最好 尽可避免。 11．不要立即下判断。注意自己的偏见，即使是思想 最无偏见的人也不免心存偏见。诚实面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。 12．适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方 法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的方法，你才能正确地沟通。 1．目光接触 2．要适时地点头表示赞 许，还要配合恰当的 面部表情 3．不要做出分心的举动 和手势。 4．带有批判性的倾听者 会分析自己所